Невозможно прожить жизнь и ни разу не вляпаться в конфликт. Ссоры и разногласия, недовольство и раздражение: людям свойственно отстаивать свои взгляды и интересы. И отстаивать не всегда экологичными способами. Следующие психологически мощные советы помогут вам в разговоре с недовольным человеком. В первую очередь, внимательно выслушайте недовольного человека. Не перебивайте его и дайте ему возможность спокойно выговориться. Если человек разговаривает на эмоциях, помогите ему успокоиться. Например,...