Гарантия качества услуг — это не печать в договоре и не «красивые слова на сайте». Это система, которая заранее снижает риски клиента, делает ожидания прозрачными и даёт понятный путь исправления, если что-то пошло не так. В мире, где перед покупкой люди открывают Яндекс.Карты/Google/2ГИС, читают отзывы и смотрят, как компания отвечает на претензии, именно эта система становится ключевым фактором доверия и, как следствие, репутации. 📈 Почему это важно сейчас? Информационная асимметрия ушла: у клиентов есть карточки на агрегаторах, рейтинги, публичные обсуждения и скрины переписок...

Отзывы на маркетплейсе давно перестали быть просто формой обратной связи. Сегодня это — один из ключевых факторов, влияющих на видимость товара в результатах поиска. По данным аналитики Ozon, наличие хотя бы одного отзыва может повысить трафик на карточку товара до +108%, а объем заказов — до +30%. Чем больше отзывов — тем выше доверие пользователей и выше шансы попасть в топ-выдачи. Алгоритмы ранжирования по отзывам учитывают не только их количество, но и актуальность, длину, наличие фото и, что особенно важно, реакцию продавца...