Всем привет! С вами снова Пётр Яковлев, руководитель агентства Black Sun events. Сегодня хочу поговорить о важных вещах, которые помогут нам улучшить качество услуг и лучше понять наших клиентов. Давайте начнем. Мы стараемся всё организовать и сделать так, чтобы все процессы были четко структурированы. Мы используем уже существующие правила или создаем их сами. Хороший пример "зачем", это скрипты телефонных разговоров. Если вдруг разговор пошел не туда, у тебя всегда есть "рельсы" на которые можно вернуться...

Продать ненужную вещь или услугу сейчас проще простого: достаточно выложить объявление в интернете. Но, как показала практика, на этом приключения вовсе не заканчиваются. Ведь можно нарваться на такого покупателя, от общения с которым волосы встанут дыбом. И товар в итоге будет проще отдать знакомым. — Это вы книги продаете? Я из [детское учреждение]. Не уступите? — Часть могу отдать бесплатно, приезжайте смотреть. — Нет, ну что значит «приезжайте»? Может, подвезете? Мы у себя посмотрим и выберем...