Всем привет! С вами снова Пётр Яковлев, руководитель агентства Black Sun events. Сегодня хочу поговорить о важных вещах, которые помогут нам улучшить качество услуг и лучше понять наших клиентов. Давайте начнем. Мы стараемся всё организовать и сделать так, чтобы все процессы были четко структурированы. Мы используем уже существующие правила или создаем их сами. Хороший пример "зачем", это скрипты телефонных разговоров. Если вдруг разговор пошел не туда, у тебя всегда есть "рельсы" на которые можно вернуться...