В колл-центре при большом количестве звонков – например, в период проведения акций или во время работы с крупным проектом компании, имеющей филиалы по всей России, часто возникает проблема нехватки операторов...

IVR это голосовое меню входящей линии: автоответчик встречает звонящего приветствием и распределяет его по кнопкам, «отдел продаж, нажмите 1». Для бизнеса это способ не терять звонки, разгрузить операторов и выглядеть солиднее. Главное в IVR не техника, а текст приветствия: короткий, понятный, без длинного меню. Ниже разберём, как работает IVR, дадим 6 готовых шаблонов текстов под разные сценарии (рабочее и нерабочее время, удержание, голосовая почта) и правила, как написать приветствие, которое не раздражает...