1 месяц назад
Как сеть автосервисов «МоторДом» потеряла крупного корпоративного клиента из-за учёта в Excel вместо CRM
«У нас всё записано, просто в Экселе» — эту фразу я слышу от владельцев сервисных компаний чаще любой другой. Звучит она обычно спокойно, иногда даже с гордостью: порядок есть, деньги на дорогие программы не потрачены. МоторДом, сеть автосервисов с четырьмя точками по Москве, повторяла её ровно до того дня, пока не потеряла контракт, который два года кормил компанию больше, чем все остальные клиенты вместе взятые. МоторДом начинался как одна мастерская у МКАД. Клиенты — частники, машины по одной, ремонт по записи...
Все на Экселе
Почему Эксель? Некоторые тезисы, почему он таки нужен, и почему базы данных и различные учетные оболочки его не заменят 1. Он нагляден. Пользователь все или практически все данные видит в таблицах. В отличие от баз данных, где все данные можно визуализировать только запросами. Для того, чтобы посмотреть на данные, пользователю не требуется вообще никаких прав. 2. Он позволяет совместить данные и форму их представления, что удобно для создания шаблонных документов. Чем весь мир и занимается, наклепав...