Проблемы в общении с клиентами есть во всех сферах бизнеса. Но именно в клиентском сервисе их решение является бесспорно самой приоритетной задачей. Сегодня хочу вам рассказать о технике, которая может сильно помочь в работе с клиентами в любой сфере. Она универсальна и подойдет как для профессионального общения, так и для личного. Давайте вместе разберемся, что такое обратная связь высокого качества. Чем вредна критика? Чаще всего, чтобы донести что-то до человека, у вас возникает желание высказаться...

Невозможно совершенствоваться и достигать серьезных карьерных успехов, когда у человека нет понимания, в правильном ли направлении он движется. Ключевую роль в обучении и развитии играет обратная связь. Автор: Павел Николаев — член Экспертного совета кафедры «Бизнес-тренинги» Академии социальных технологий, канд. психол. наук, тренер-эксперт, основатель компании ALL BRAINS. Давайте разберемся, что же такое обратная связь. Наиболее стандартное определение звучит так: Обратная связь — это информация...