Компании, занимающиеся реализацией продукции или услуг, рано или поздно задумываются о клиентском сервисе. Вероятно, вы уже в их числе, раз читаете эту статью, но компании, которые только знакомятся с этим термином, зачастую откладывают заботу о своих клиентах до лучших времен — и очень зря. Давайте разбираться в вопросе. Клиентский сервис — это помощь и консультации, которые компания предоставляет своим потенциальным или текущим клиентам на этапе продаж, допродаж и сервисного обслуживания. Клиентский...

✔️ Да нет, не только отдел продаж. Качественный клиентский сервис – это нечто большее. ⠀ Это налаженный процесс общения между всеми отделами и, главное, с КЛИЕНТОМ. ⠀ 🗺️ Когда customer journey map (карта клиента) продумана до мельчайших деталей: где у покупателя не могут возникнуть проблемы, сомнения, недопонимания. ⠀ Я работаю в основном с уже запустившимися или новыми бизнесами, у которых эта карта не простроена или уже есть, но хочется пойти ещё дальше🦄. ⠀ 📍Недавно к нам обратился хозяин кафе...