Что такое Customer Development (кастдев)? #понятия_веб_разработки #вебликбез
Customer Collaboration: что это, какая в этом польза для бизнеса и сколько получают профессионалы
На сегодняшний день мы наблюдаем увеличение объема подбора практически во всех функциях цепей поставок и закупок. Это коснулось и направления клиентского сервиса. А потому набирает обороты Customer Collaboration — динамично развивающаяся новая функция в рамках клиентского сервиса. Специалисты Customer Collaboration работают с крупными ключевыми клиентами по вопросам совершенствования сервиса: запускают проекты по автоматизации процессов (EDI/EDO/ проекты по SAP и тд), разрабатывают проекты по оптимизации уже существующих процессов: поставки, отгрузки, планирование, KPIs...
Клиентский сервис (Customer Service) — система, на основе которой бизнес строит отношения с клиентом на каждом этапе их взаимодействия. Это комплекс мер, решений и алгоритмов, охватывающих онлайн- и офлайн-деятельность компании. Важно понимать, что это не только вопрос репутации. При прочих равных показателях компании с выстроенным клиентским сервисом сегодня получают большую выручку и даже могут относительно безболезненно повышать средний чек. О том, какие тренды и метрики в этом направлении выйдут на первый план в 2025 году, рассказала Дарья Билан, руководитель корпоративной сети цветочных студий FMART by flowwow.