? Customer Journey Map показывает путь пользователя. Service Blueprint показывает, какие процессы внутри компании/продукта формируют этот опыт. Это важно потому, что в контексте образовательных продуктов, итоговый результат зависит в меньшей степени от интерфейса, а в бОльшей - от методики, проверки заданий, работы преподавателей и службы поддержки. Например, если пользователь прекращает обучение на третьей неделе, CJM фиксирует точку оттока. Blueprint может показать, что в этот момент задания проверялись слишком долго, рекомендации давали неподходящий уровень сложности или поддержка отвечала с задержкой...