Customer Journey Map (сокращенно CJM, дословно с английского — «карта путешествия пользователя») — это графическое отображение логики принятия потребителем решений в отношении нашего продукта или нашей услуги. Мы строим CJM, подробно анализируя потребности и поведение аудитории. Нельзя однозначно ответить на вопрос, кто является автором CJM, среди возможных создателей выделяют такие крупные компании, как McKinsey & Company (международная консалтинговая компания), Entercom Service (компания IT-услуг) и т...

Приобретение продукта — длинный путь, который проходит покупатель. Чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо изучить все шаги клиента, определить возможные проблемы и устранить их. Все действия в цепи взаимосвязаны друг с другом и формируют определенные отношения между брендом и клиентом. Что такое Customer Journey Map Карта пути клиента — это маршрут, который проходит покупатель от осознания потребности в товаре до его приобретения, а иногда и после сделки. На протяжении этого пути человек взаимодействует с компанией и принимает решение на основе полученного опыта...