С развитием и совершенствованием инструментов маркетинга появилась возможность узнавать о вкусах, предпочтениях и желаниях покупателей еще до совершения ими покупок. Это позволяет не только улучшать продукт и сервис, но и увеличивать прибыль компании...

Customer Journey Map (CJM) – это карта движения покупателя. Она может быть в виде инфографики или нумерованного списка, в котором маркетологи отражают все точки касания покупателя и компании по порядку. Зачем это нужно? Такая карта помогает понять покупателя, отследить его движения в бизнес-процессах и определить сложности на пути к сделке. Поэтому её можно использовать как инструмент для увеличения продаж и в целом для улучшения отношений между бизнесом и клиентом в любой сфере, в том числе в недвижимости...

Приобретение продукта — длинный путь, который проходит покупатель. Чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо изучить все шаги клиента, определить возможные проблемы и устранить их. Все действия в цепи взаимосвязаны друг с другом и формируют определенные отношения между брендом и клиентом. Что такое Customer Journey Map Карта пути клиента — это маршрут, который проходит покупатель от осознания потребности в товаре до его приобретения, а иногда и после сделки. На протяжении этого пути человек взаимодействует с компанией и принимает решение на основе полученного опыта...