Привет, коллеги. Когда в компании ставят CRM, почти всегда ждут, что хаос в продажах исчезнет сам собой. Появятся этапы, карточки, ответственные, отчёты, и воронка станет управляемой. Но на практике через пару недель выясняется, что хаос просто переехал внутрь системы. Лиды лежат в правильных колонках, но маршрутизация всё равно ручная. Менеджер пишет summary в комментарий, а следующий человек в цепочке читает его как хочет. Формально handoff есть, а по факту каждый раз начинается маленькая пересборка контекста...

Таким вопросом, задаются многие предприниматели и руководители небольшого бизнеса. Оно и понятно, большому бизнесу где много информации, много бизнес процессов без СRM работать просто глупо. Но небольшому ип, или ооо с несколькими сотрудниками, зачем crm? Да, именно так думают многие руководители, но когда начинают считать деньги, начинают искать дыры в которые эти самые деньги исчезают, сразу появляются вопросы. И первый вопрос, который чаще всего появляется это – как получилось, что кто то что то не сделал...