KPI и метрики работы сотрудников контакт центров делятся на 2 группы: количественные и качественные показатели. К количественным KPI работы контакт центра относятся: Количественные параметры можно измерить CRM системой и облачными сервисами по IP-телефонии. Следующая категория – качество коммуникации. Качественные параметры напрямую влияют на конверсию, минимизацию потери клиента и общее управление клиентским сервисом (CSAT) Внутри коммуникации есть категории относящиеся к: Качество До недавнего времени оценить качество можно было только выборочной прослушкой...

Сегодня обмен информацией происходит за считанные секунды. Не успела отгреметь премьера, а зрители уже готовы поделиться своими впечатлениями. Множество форматов общения и доступность большого количества товаров приводят к усилению конкуренции. Поэтому манера исполнения должна быть запоминающейся, а мастерство ваших виртуозов - на исключительно высоком уровне. По данным Microsoft Global State of Customer Service, в 2018 году для 95% потребителей важное значение имеет уровень клиентского сервиса. Он не только помогает завоевать любовь зрителей, но и подталкивает к совершению покупок...