Колл-центр работает в штатном режиме, операторы на линии, но к концу дня в отчёте половина звонков просто испарилась: занято, недоступен, сброс без ответа. Деньги потрачены, а результата нет. И дело точно не в людях — сотрудники ответственно подходят к своим задачам. По тёплой базе нормальный contact rate — 40–60%. По холодной — 20–35%. Если вы получили значения ниже таких, следует искать причину. Ещё один признак: разговоры до 30 секунд. Это значит, что клиенты кладут трубку сразу же. Формально дозвон засчитан, реального контакта нет...