KPI и метрики работы сотрудников контакт центров делятся на 2 группы: количественные и качественные показатели. К количественным KPI работы контакт центра относятся: Количественные параметры можно измерить CRM системой и облачными сервисами по IP-телефонии. Следующая категория – качество коммуникации. Качественные параметры напрямую влияют на конверсию, минимизацию потери клиента и общее управление клиентским сервисом (CSAT) Внутри коммуникации есть категории относящиеся к: Качество До недавнего времени оценить качество можно было только выборочной прослушкой...

Эффективность отдела продаж — это не только количество закрытых сделок, но и комплексная картина, включающая продуктивность, удовлетворенность клиентов и оптимизацию затрат. Оценка таких показателей позволяет руководителям понять, работает ли отдел на максимум, и что можно улучшить, чтобы увеличить продажи и удерживать лояльных клиентов. Разберем ключевые метрики, которые помогут объективно оценить работу отдела и выявить зоны роста. Конверсия показывает, насколько эффективно ваш отдел превращает лиды в реальные продажи...