Существует несколько способов построить consumer journey — путь пользователя. Традиционные модели подводят пользователя к моменту покупки линейно и отражают намерения маркетологов продать, а не разобраться в мотивах и потребностях клиента. Чаще всего мне приходилось встречать вот такую воронку, каждый уровень которой сужает аудиторию. В мире диджитала путь пользователя к покупке редко бывает линейным, зачастую он оказывается гораздо сложнее, люди приходят и уходят на разных стадиях. Чтобы разобраться...

человек от осознания потребности до совершения покупки и дальнейшего взаимодействия с брендом или товаром. Модель задаёт общую схему поведения покупателя в ситуациях выбора и охватывает как сам процесс принятия решения, так и пост-покупочный опыт. Термин обозначает описание последовательности шагов, которые совершает потребитель, готовясь к покупке и принимая решение о ней. Под потребителем здесь понимается человек, рассматривающий обращение к определённому бренду или товару для удовлетворения имеющейся потребности. Модель включает не только момент совершения покупки, но и предшествующие этапы...