Существует несколько способов построить consumer journey — путь пользователя. Традиционные модели подводят пользователя к моменту покупки линейно и отражают намерения маркетологов продать, а не разобраться в мотивах и потребностях клиента. Чаще всего мне приходилось встречать вот такую воронку, каждый уровень которой сужает аудиторию. В мире диджитала путь пользователя к покупке редко бывает линейным, зачастую он оказывается гораздо сложнее, люди приходят и уходят на разных стадиях. Чтобы разобраться...

Customer journey, или клиентский путь, представляет собой описание опыта, который клиент переживает, начиная с момента обнаружения проблемы или потребности, и до момента получения продукта или услуги. Он описывает все этапы, через которые проходит клиент в процессе принятия решения о покупке, и может включать в себя следующие этапы: Ознакомление с продуктом или услугой Поиск информации о продукте или услуге Сравнение продукта или услуги с конкурентами Решение о покупке Приобретение продукта или услуги Опыт использования продукта или услуги Повторная покупка или рекомендация продукта или услуги другим людям...