Существует несколько способов построить consumer journey — путь пользователя. Традиционные модели подводят пользователя к моменту покупки линейно и отражают намерения маркетологов продать, а не разобраться в мотивах и потребностях клиента. Чаще всего мне приходилось встречать вот такую воронку, каждый уровень которой сужает аудиторию. В мире диджитала путь пользователя к покупке редко бывает линейным, зачастую он оказывается гораздо сложнее, люди приходят и уходят на разных стадиях. Чтобы разобраться...

Долгие годы маркетинг мыслил воронкой: сверху много потенциальных клиентов, вниз по этапам их становится всё меньше, и в самом низу остаётся горстка тех, кто купил. Модель удобная, но она описывает путь как прямую линию, которая заканчивается на покупке. На практике всё устроено иначе: люди мечутся между вариантами, советуются, гуглят отзывы, а после покупки либо возвращаются снова, либо уходят навсегда. Именно это попыталась описать McKinsey в своей модели Consumer Decision Journey — пути принятия решения потребителем...