Существует несколько способов построить consumer journey — путь пользователя. Традиционные модели подводят пользователя к моменту покупки линейно и отражают намерения маркетологов продать, а не разобраться в мотивах и потребностях клиента. Чаще всего мне приходилось встречать вот такую воронку, каждый уровень которой сужает аудиторию. В мире диджитала путь пользователя к покупке редко бывает линейным, зачастую он оказывается гораздо сложнее, люди приходят и уходят на разных стадиях. Чтобы разобраться...

Customer Journey — это путь, который проходит клиент от момента первого касания с брендом до повторных покупок или рекомендаций. В 2025 году, когда конкуренция в digital и офлайне зашкаливает, правильная настройка CJM — это не просто маркетинговый приём, а способ выживания. Customer Journey Map (CJM) — это карта всех взаимодействий клиента с вашим бизнесом. Она показывает, где клиент вдохновляется, где принимает решение, а где уходит к конкурентам. Зачем строить CJM: 💡 SEO-запросы для этой темы: customer journey что это, как построить customer journey map, карта пути клиента, CJM примеры...