Существует несколько способов построить consumer journey — путь пользователя. Традиционные модели подводят пользователя к моменту покупки линейно и отражают намерения маркетологов продать, а не разобраться в мотивах и потребностях клиента. Чаще всего мне приходилось встречать вот такую воронку, каждый уровень которой сужает аудиторию. В мире диджитала путь пользователя к покупке редко бывает линейным, зачастую он оказывается гораздо сложнее, люди приходят и уходят на разных стадиях. Чтобы разобраться...

Многие маркетологи и бизнесмены знают, что такое Customer journey, крупные бренды составляют путь клиента, чтобы узнать сколько раз пользователь касался компании или продукта, перед тем как совершить покупку. Customer journey – это путь покупателя от осознания потребности до покупки. Путь клиента может состоять из очень разных параметров (которые могут браться в расчет из-за специфики бизнеса и его продвижения), но в онлайн рекламе, нас интересует аспект именно кликов и взаимодействий перед решением купить или заказать товар/услугу...