Одно и то же действие может быть усвоено по-разному. Например, один сотрудник отрабатывает возражения и смотрит в записи. Другой легко объясняет, как бы ответил клиенту, но путается в живом разговоре. А третий делает всё автоматически с реальным клиентом. Эти примеры показывают: даже если действия одинаковы по содержанию, качество их усвоения может сильно отличаться. По мере того, как человек осваивает действие, его содержание остаётся тем же, но само действие постепенно меняется по целому ряду характеристик...