Клиентоориентированность любят обсуждать так, будто это какой-то волшебный ингредиент, который можно просто добавить в бизнес — и всё сразу засияет. На деле всё устроено скучнее и, если честно, куда сложнее. Это не красивая табличка на стене и не заученная улыбка на кассе. Это способ думать о человеке, который пришёл к тебе за товаром, услугой или просто за нормальным человеческим отношением. Мне кажется, настоящая клиентоориентированность начинается там, где у бизнеса появляется привычка не усложнять жизнь...

Наверняка вы слышали выражение «клиентоориентированность», а также «клиентоориентированные продажи». Давайте разбираться, что значат эти понятия. Под клиентоориентированностью понимают внимание работников организации к пожеланиям клиента. Чтобы понять, что такое клиентоориентированность, представьте себе магазин или кафе, которое вы любите посещать. Вы ведь чувствуете себя счастливым, когда там бываете. Что надо делать, чтобы компания стала клиентоориентированной? Следить за соблюдением клиентоориентированности...

Любой предприниматель знает: чтобы получить лояльных клиентов и их расположение к бренду, нужно обладать хорошей клиентоориентированостью. Но, к сожалению, далеко не каждый бизнес может похвастаться умением управлять этим инструментом. Однако те продавцы и магазины, о которых пойдет речь в нашем материале, кажется, освоили искусство заботы о клиентах на все 100%! Посмотрите сами! Вот это сервис! Идеальное время! И даже все сразу! Для самых ленивых...