Наверняка вы слышали выражение «клиентоориентированность», а также «клиентоориентированные продажи». Давайте разбираться, что значат эти понятия. Под клиентоориентированностью понимают внимание работников организации к пожеланиям клиента. Чтобы понять, что такое клиентоориентированность, представьте себе магазин или кафе, которое вы любите посещать. Вы ведь чувствуете себя счастливым, когда там бываете. Что надо делать, чтобы компания стала клиентоориентированной? Следить за соблюдением клиентоориентированности...

Клиентоориентированность – это стратегия бизнеса, которая ориентируется на потребности и ожидания клиента. Клиентоориентированная компания стремится создать лучший продукт и сервис, чтобы повысить уровень удовлетворенности и построить долгосрочные отношения с покупателями. Если открыть толстый академический учебник по маркетингу, который весит как хорошее ведро цемента, то в нем будет написано совершенно то же самое, но с использованием слов, от которых у нормального человека начинает чесаться затылок...

Любой предприниматель знает: чтобы получить лояльных клиентов и их расположение к бренду, нужно обладать хорошей клиентоориентированостью. Но, к сожалению, далеко не каждый бизнес может похвастаться умением управлять этим инструментом. Однако те продавцы и магазины, о которых пойдет речь в нашем материале, кажется, освоили искусство заботы о клиентах на все 100%! Посмотрите сами! Вот это сервис! Идеальное время! И даже все сразу! Для самых ленивых...

"Клиент всегда прав!" – это главный принцип любого бизнеса. Сегодня мы живем в мире, где условия диктуют покупатели, а не продавцы. Уже недостаточно просто предложить хороший продукт – важно сделать покупку удобной и приятной. Если хотите увеличить прибыль, нужно уделить особое внимание качественному обслуживанию клиентов. В этой статье мы расскажем, как это сделать. Клиентоориентированная компания ставит интересы клиентов на первое место. Все, что она делает, направлено на удовлетворение их потребностей и превышение их ожиданий...