Наверняка вы слышали выражение «клиентоориентированность», а также «клиентоориентированные продажи». Давайте разбираться, что значат эти понятия. Под клиентоориентированностью понимают внимание работников организации к пожеланиям клиента. Чтобы понять, что такое клиентоориентированность, представьте себе магазин или кафе, которое вы любите посещать. Вы ведь чувствуете себя счастливым, когда там бываете. Что надо делать, чтобы компания стала клиентоориентированной? Следить за соблюдением клиентоориентированности...

"Клиент всегда прав!" – это главный принцип любого бизнеса. Сегодня мы живем в мире, где условия диктуют покупатели, а не продавцы. Уже недостаточно просто предложить хороший продукт – важно сделать покупку удобной и приятной. Если хотите увеличить прибыль, нужно уделить особое внимание качественному обслуживанию клиентов. В этой статье мы расскажем, как это сделать. Клиентоориентированная компания ставит интересы клиентов на первое место. Все, что она делает, направлено на удовлетворение их потребностей и превышение их ожиданий...

Если раньше клиентоориентированность требовалась в первую очередь от сотрудников продаж, офис-менеджеров и администраторов, то сейчас эта компетенция становится важной для более широкого круга позиций, включая бухгалтеров, IT-специалистов и другие роли. Это помогает компании формировать команды, способные не только поддерживать высокие стандарты обслуживания внешних клиентов, но и эффективно взаимодействовать с внутренними Бизнес, ориентированный на долгосрочные и доверительные отношения, получает...

Любой предприниматель знает: чтобы получить лояльных клиентов и их расположение к бренду, нужно обладать хорошей клиентоориентированостью. Но, к сожалению, далеко не каждый бизнес может похвастаться умением управлять этим инструментом. Однако те продавцы и магазины, о которых пойдет речь в нашем материале, кажется, освоили искусство заботы о клиентах на все 100%! Посмотрите сами! Вот это сервис! Идеальное время! И даже все сразу! Для самых ленивых...