Увольнения, сокращение бюджета, потеря ключевого клиента - кризисные моменты, которые проверяют силу лидера на прочность. Многие руководители совершают роковую ошибку: замалчивают проблемы, стараясь "не сеять панику". Но в информационном вакууме паника рождается сама - и обрастает самыми худшими предположениями. Как говорить правду, чтобы сохранить команду? Любая попытка скрыть болезненную информацию будет раскрыта. И тогда к плохой новости добавится подорванное доверие к вам. Лучше услышать горькую правду от лидера, чем узнать из пересудов в курилке...

Обратная связь — мощный инструмент развития команды, но только если она подается правильно. Часто feedback не работает по двум причинам: либо руководитель выражает его слишком эмоционально (и сотрудник просто «отключается»), либо неструктурированно (и суть теряется). Формула: Позитив → Конструктив → Позитив Пример: «Сергей, ты всегда ответственно подходишь к задачам (позитив). Обрати внимание: в последнем отчете были неточности — давай разберем, как избежать этого в будущем (конструктив)...