Жизненный цикл клиента описывает хронологический ход деловых отношений между Вами и Вашими клиентами. От первой до последней точки контакта. Когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM), имеет смысл сделать отдельные этапы жизненного цикла клиента более осязаемыми, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Содержание статьи: Что такое жизненный цикл клиента? Жизненный цикл клиента (Customer Lifecycle, или CLC) — это концепция, которая рассматривает отношения с клиентом как долгосрочный, непрерывный процесс...

Вы наверняка сталкивались с таким понятием, как "жизненный цикл клиента". Но что это на самом деле? Это весь путь, который проходит клиент, начиная с первой встречи с вашим брендом и заканчивая прощальным "до свидания" (а в идеальном мире — "до скорой встречи"). И то, как вы провели человека по этому пути, важно не только для удержания клиента, но и для увеличения ценности вашего бизнеса в их глазах. На простом языке, это стратегия управления всеми взаимодействиями с клиентами на каждом этапе их жизненного цикла...