В прошлом году с российского рынка ушли многие привычные пользователям сервис-дески зарубежного происхождения — Zendesk for service, JIRA Service Desk, Zoho Service Desk Plus и ряд других. Однако после их ухода оказалось, что дефицита решений такого плана в РФ не предвидится — отечественных аналогов довольно много, при этом они не уступают системам от иностранных разработчиков по функционалу, удобству использования и другим параметрам. Рассказываем, какие российские сервис-дески помогут заместить...

Клиентский сервис стал ключевым фактором успеха компаний: 86% клиентов готовы заплатить больше за лучший опыт взаимодействия. Но как обеспечить этот уровень сервиса без постоянного роста расходов? Ответ — искусственный интеллект. Нейросети трансформируют работу отделов клиентской поддержки, помогая быстрее решать запросы, снижать нагрузку на сотрудников и улучшать пользовательский опыт. В этом лонгриде мы подробно разберем 5 топовых инструментов с использованием AI: Zendesk AI, Intercom AI, Salesforce Einstein, Freshdesk AI и HubSpot Service Hub...