Время ожидания клиента — короткое слово, но за ним стоят миллионы рублей упущенных продаж и десятки негативных отзывов в карточках на маркетплейсах. Если ваша горячая линия отвечает в среднем за 60 секунд, а конкурент за 15, конкурент уже забрал заявку, пока клиент держал трубку. Эта статья про метрику Wait Time: что она измеряет, какие цифры считать нормой и как сократить ожидание без расширения штата операторов. Wait Time — это фактическое время, которое клиент провёл в очереди от момента дозвона до соединения с оператором или сброса...

Многие сомнительные механики монетизации, постепенно внедряемые крупнейшими издателями видеоигр на ПК и консолях, добрались до нас с мобильных платформ. Достаточно вспомнить классические примеры Pay-to-Win, когда развитие виртуальной «фермы» прекращалось из-за нехватки условной «кукурузы». Требовалось задонатить определённую сумму денег ради дальнейшего комфортного прогресса. А ведь когда-то на рынок iOS / Android возлагались большие надежды! Мол, именно мобилки заменят нам Sony PSP и Nintendo 3DS, но в итоге портативный приставочный гейминг оказался в отдельной нише...