Еще десять лет назад компании узнавали мнение клиентов в основном через опросы, интервью и жалобы в службу поддержки. Сегодня миллионы людей ежедневно обсуждают бренды, товары и услуги в социальных сетях, на форумах, в Telegram-каналах, Reddit, YouTube и других онлайн-площадках. Эти обсуждения стали огромным источником информации для бизнеса. Именно поэтому появился метод Social Media Listening (SML). Social Media Listening — это систематический сбор и анализ публичных обсуждений пользователей в интернете с целью понять их мнения, потребности, эмоции и отношение к брендам, продуктам или темам...