Есть сайты, на которых всё понятно с первого взгляда. Заходишь — сразу видишь что продают, как заказать, куда звонить. Через минуту уже оставляешь заявку. А есть сайты где всё красиво, дорого сделано, но почему-то непонятно куда нажимать, что здесь вообще можно купить и как с ними связаться. Уходишь и не возвращаешься. Разница между первым и вторым — это юзабилити. И плохое юзабилити убивает конверсию эффективнее, чем любой другой фактор. Можно залить рекламный бюджет в трафик, получить тысячи посетителей — и потерять большинство из них просто потому что на сайте неудобно...