«У нас всё есть, мы всё утвердили, все журналы заполнены». Эту фразу слышишь на каждом втором аудите. А через час выясняется, что в инструкции по входному контролю ссылка на ГОСТ, который уже год как не действует, а в карте процесса — старый регламент, который никто не отменял. Итог — несоответствие. А ведь его можно было избежать. Стандарт требует управлять документированной информацией так, чтобы она всегда была пригодна для использования — то есть актуальна, адекватна и доступна. Звучит просто...