Я работаю РОПом в B2B-компании уже 6 лет. До внедрения автоматизации у нас была классическая картина: менеджер получает запрос клиента, открывает Excel, копирует старое КП, вручную правит цены, пересчитывает формулы, оформляет в Word, конвертирует в PDF. На один документ уходило 1,5-2 часа. При потоке в 15-20 запросов в день отдел физически не успевал. Цифры были неутешительные: 35% клиентов уходили из-за задержек с КП, менеджеры выгорали от рутины, а я как РОП не мог контролировать качество — каждый делал документы по-своему...