Должен ли оператор называть клиенту своё ФИО? Короткий ответ: прямой обязанности по 152-ФЗ представляться полным именем у оператора нет, закон требует другого — сообщить, кто и от чьего имени обрабатывает персональные данные, и на каком основании идёт звонок. Мы в контакт-центре Wilstream за 25 лет на линии видели сотни таких диалогов и считаем, что прозрачное представление в первые секунды снимает половину возражений. Менеджер набирает клиента, начинает разговор бойко, а в ответ слышит: «А вы кто? Назовите фамилию»...