Никто не любит прямые отказы. Правда ведь? Но это вовсе не значит, что стоит жертвовать собственными интересами ради чужих ожиданий. Если мне приходится кому-то отказывать, то я делаю это максимально тактично, чтобы не оставить неприятного осадка. Для этого я вывел 8 изящных способов мягко отклонить любые просьбы и предложения. Многие мужчины овладели этим способом в совершенстве. Нужно просто создать иллюзию согласия. Лично я обычно отвечаю что-то вроде «Давай посмотрим, как сложится» или «Может, и выйдет»...

Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...