Речевая аналитика — это технология, которая превращает разговоры в данные. Искусственный интеллект расшифровывает записи звонков и приёмов, оценивает каждый разговор по списку критериев и складывает результат в отчёт. Для клиники это означает простую вещь: вместо ощущения «вроде администраторы нормально отвечают» появляются цифры — сколько обращений закончилось записью, кто из сотрудников и на каком шаге разговора теряет пациентов, и сколько это стоит в рублях. Разберём по порядку: как это работает, что даёт, чем отличается от привычной прослушки и что нужно, чтобы это было законно...