Ориентация – на сегменты
Мир стремительно разворачивается в сторону потребителя. Потребитель давно завоевывал все более прочные позиции на рынке, но сейчас его возможности стали поистине безграничны. Некоторые производственные и оптовые компании вследствие этого отойдут от классической схемы распределения ответственности в отделах продаж и маркетинга. В основу распределения лягут клиентские сегменты. Я натыкался на подобную идею в журнале, кажется, Harvard Business Review еще, наверное, лет 10 назад. Тогда она показалась мне занимательной, но далекой от той реальности, в которой я работал тогда...
СМК в ритейле. Основные принципы ИСО 9001 и их применимость в управлении магазином. Ориентация на потребителя.
Пройдемся по принципам ISO 9001:2015 и посмотрим их применимость в системе управления ритейлом или магазином. Принцип ориентации на потребителя является важным аспектом успеха любого бизнеса, включая ритейл. Вот несколько шагов, которые помогут вам реализовать этот принцип в вашей розничной торговле: 1. Изучите потребности и предпочтения ваших клиентов. Это может включать в себя опросы, фокус-группы, интервью и другие методы исследования рынка. 2. Разработайте стратегию, которая будет учитывать потребности ваших клиентов...