Знаете, какой первый шаг я делаю, когда прихожу проводить аудит в новую медицинскую клинику? Нет, я не иду знакомиться с главным врачом и не прошу показать мне лицензии или финансовые отчеты. Я даже не задерживаюсь у стойки администратора. Первым делом я направляюсь в гостевой туалет. Владельцы клиник часто смотрят на меня с недоумением, когда узнают об этой моей привычке. «Виктория, мы пригласили вас настроить систему продаж, обучить персонал и поднять выручку, а вы идете рассматривать плитку в санузле?» — удивленно спрашивают они...