Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

За последние две недели рубль упал по отношению к доллару и евро более чем на 10%. Американская валюта на пике стоила 113 рублей, а европейская — 119. Это стало шоком для многих россиян. На сколько еще могут взлететь курсы доллара и евро, как это скажется на ценах и ставке ЦБ, — в материале NEWS.ru. За пару недель курс доллара в России взлетел с 98 с небольшим рублей до 108 (на 16:15 мск 28 ноября). При этом локальные пики на торгах доходили до 112–113. Похожая ситуация сложилась с евро. За две недели он вырос с 104 рублей до 115 и доходил почти до 119...