Оценка точек контакта автосервиса с клиентом входит в число постоянных задач руководителя станции. Одним из способов является построение Customer Journey Map (карта взаимодействия клиента с продуктом). CJM помогает понять, как ведёт себя клиент при взаимодействии со станцией, почему уходит к конкурентам, какие есть точки контакта с клиентом и почему они работают/не работают. Как составить CJM? Пример готово CJM (в данном случае для вымышленного автосервиса) по ссылке. Итог: результатом проработки CJM должны стать конкретные действия по устранению недостатков на клиентском пути...

Основные проблемы автосервисов — конкуренция, отсутствие ресурсов и маркетингового опыта. Все это сказывается на эффективности рекламных кампаний и продвижении СТО. О том, как увеличить поток клиентов и удержать уже имеющуюся базу, рассказала Елена Моисеева, руководитель отдела маркетинга «ЕвроАвто», изданию Бизнес.ру. "За 30 лет работы на рынке наша команда прошла все стадии развития бизнеса и испробовала множество инструментов привлечения клиентов. Благодаря этому сегодня маркетинг-команда «ЕвроАвто»...