Чаще всего к нам в редакцию стучатся недовольные клиенты автосервисов и крайне редко — наоборот. Но сегодня свою боль решила излить региональная СТО. Дело в том, что станция проиграла суд: владелец премиального автомобиля посчитал, что его машину некачественно отремонтировали. Директор СТО при этом винит желание клиента сэкономить, в том числе купив б/у запчасти. Какой урок из этой истории могут извлечь все участники? «Полноценный ремонт по регламенту обошелся бы в $5000—6000, но клиент решил сэкономить» Изначально эту историю поведали в Госкомитете судебных экспертиз...

Для того чтобы делать чемпионские продажи, менеджерам необходимо понимать, что такое «ценный конечный продукт» (ЦКП) 🤔 У каждого сотрудника, в том числе и у менеджера по продажам, есть свой ценный конечный продукт.  Что это такое?  Это тот самый результат, который собственники ждут от сотрудника. Ключевым словом здесь является «результат». Мы же в продажах про результат! 👍🏻 Почему это важно? Очень редко на вопрос «что для вас продажа?» отвечают правильно. Важно, чтобы ваши менеджеры четко...