Light data | Оцифровка бизнеса с Битрикс24

Практически в каждом бизнесе наступает момент, когда стандартных полей CRM становится недостаточно. Менеджеры начинают писать важные детали в комментариях, вести Excel «для себя» или хранить данные в сторонних сервисах. В итоге — хаос, потерянная информация и невозможность нормально анализировать продажи. Пользовательские поля в Битрикс24 решают эту проблему. Они позволяют «дорастить» стандартные карточки CRM под реальные процессы компании и хранить всю важную информацию прямо в системе. Разберёмся, что это за инструмент и какую пользу он даёт бизнесу...

В любой компании продажи — это не просто кассовая операция, а цепочка действий: первый контакт, переговоры, документы, счета, задачи, контроль сроков. В Битрикс24 всю эту цепочку собирает сделка — ключевой элемент CRM, вокруг которого строится работа отдела продаж и смежных команд. Разберёмся, что такое сделки, зачем они бизнесу и какие возможности дают на практике. Сделка в Битрикс24 — это карточка конкретной продажи, в которой хранится всё, что с ней связано: По сути, сделка — это единая точка правды по продаже...

Почти в каждой компании есть одни и те же проблемы: сотрудники отвлекают друг друга вопросами, новички долго ищут инструкции, руководители вручную контролируют проекты, а HR тратит часы на проверки и тесты. Битрикс24 решил эту задачу системно — с помощью AI-агентов. Это не просто чат-боты, а умные цифровые помощники, которые работают внутри портала, понимают контекст бизнеса и берут на себя повторяющиеся процессы. Разберёмся, что такое AI-агенты в Битрикс24 и какую реальную пользу они дают компании...

Маркетинг может выглядеть активным: заявки идут, реклама крутится, отчёты сходятся. Но главный вопрос бизнеса часто остаётся без ответа: какие каналы реально приносят деньги, а какие просто тратят бюджет? Сквозная аналитика в Bitrix24 как раз про это. Она связывает рекламу, сайт и CRM в одну цепочку и показывает путь клиента целиком — от первого клика до оплаты и повторных продаж. Разберёмся, что это за инструмент и чем он полезен бизнесу на практике. Сквозная аналитика отслеживает полный путь...

В компаниях с растущей командой задачи часто распределяются хаотично: кто-то перегружен, кто-то простаивает, дедлайны сдвигаются, а руководитель узнаёт о проблемах слишком поздно. Потоки в Битрикс24 — это инструмент, который наводит порядок в работе отделов и процессов: задачи распределяются автоматически, нагрузка становится прозрачной, а «узкие места» видны сразу. Разбираем, что такое Потоки и чем они реально полезны бизнесу. Поток — это единая очередь задач для отдела или процесса. Вместо того...

Клиент, его проблема и наше решение Клиент — производитель и продавец женской одежды на маркетплейсах. Каждый день бренд выпускает десятки новых моделей и обновляет ассортимент, а значит, работает с постоянным потоком заявок в отдел дизайна: создание карточек, правки дизайна, адаптация визуала под маркетплейсы, подготовка упаковки и т. д. Команда росла, задач становилось больше, и клиент столкнулся с типичной проблемой: нет прозрачности, нет понимания конверсии задач и нет контроля сроков. Чтобы исправить ситуацию, мы разработали два BI-отчёта на базе Битрикс24 — в BI-конструкторе...

Когда человеку нужна услуга — салон, мастер, медцентр, шиномонтаж, барбершоп, — первое место, куда он идёт, это Яндекс Карты. Там же он выбирает, сравнивает и решает, кому доверить своё время и деньги. И теперь у бизнеса появился инструмент, который превращает просмотр карточки компании в готовую заявку — онлайн-запись из Яндекс Карт автоматически попадает в Битрикс24 и CRM. Это ровно тот случай, когда клиенты приходят к вам сами — без звонков, без перехода на сайт, без участия менеджеров на первом шаге...

Раньше приходилось настраивать автоматизацию — как программисту. Сейчас вы проектируете её — как владелец бизнеса. Новый конструктор убрал барьеры: не нужно знать, что такое “триггер” или “условие”. Нужно только понимать: что должно происходить, когда клиент пишет. Всё остальное — система сделает сама. И это не “удобнее”. Это — ваша команда впервые работает не на систему, а с ней. Разбираем главное: что получает бизнес и как это работает технически. Что это даст бизнесу Почему это важно Компании растут, и вместе с ними растёт объём рутинных действий...

Бизнесам уже мало классической автоматизации — сегодня компании ждут от ИИ не просто подсказок, а реальных действий. Быстро найти нужный документ, оценить работу менеджеров, запустить тестирование сотрудников или вести диалог с клиентом — всё это теперь может делать не человек, а AI-агент. В ноябре Битрикс24 команда презентовала новую платформу AI-агентов и протокол MCP (Model Context Protocol (MCP) — открытый стандарт для стандартизации взаимодействия и обмена данными между моделями ИИ и внешними системами, источниками данных и инструментами...

Мы уже рассказывали о том, как работает кадровый электронный документооборот в Битрикс24 — вот ссылка на предыдущий материал. Тогда мы подробно разбирали, почему КЭДО становится must-have инструментом для HR и как он помогает избавиться от бумажной рутины. Но Битрикс24 не стоит на месте: недавно сервис получил большое обновление, усилившее скорость, удобство и юридическую надёжность КЭДО. На онлайн-митапе команда продукта показала новые возможности, которые делают работу кадровиков ещё проще и быстрее...

Искусственный интеллект (AI) в CRM перестал быть модной функцией. На недавнем осеннем митапе Битрикс24 представил обновлённый набор AI-сценариев, которые помогают компании работать быстрее, обрабатывать заявки без ошибок и строить продажи так, чтобы результат не зависел от уровня менеджера. Теперь CRM-AI это не просто помощник, а полноценная система, которая закрывает рутину и усиливает каждый этап взаимодействия с клиентом. Раньше компании различались качеством менеджеров. Сегодня выигрывает тот, у кого продажи более автоматизированы...

Любая команда рано или поздно сталкивается с хаосом: задачи теряются в переписках, сроки плывут, сотрудники уточняют детали «в личке», а руководителю приходится вручную собирать картину происходящего. Осенняя презентация Битрикс24 показала: настало время перейти на новый уровень работы с задачами — быстрый, визуальный и полностью завязанный на коммуникацию внутри карточки. В рамках обновления, представленного в ноябре, Битрикс24 полностью пересобрал работу с задачами: чат, ИИ, аудиозадачи, новая карточка, роли, уведомления, файлы, чек-листы и управление сроками...