Лидеры в здравоохранении

Работая с одной компанией, я попросила участников командной сессии встать таким образом, чтобы отразить свое положение в этой команде. Они встали в круг, взявшись за руки. Когда их попросили начать действовать, они стали это делать, не отпуская рук, и в результате запутались и остановились. И сказали, что так и есть в реальной жизни. В медицинской организации, с которой я тоже работала, участники встали концентрическими кругами лицом к Главному врачу. На вопрос, а где в этой конструкции пациенты, они указали место ВНЕ этого круга, то есть, за пределами внимания...

Все мы знаем, что надо уметь говорить. Большинство из нас считает, что говорить мы умеем, а если что-то не так в нашей коммуникации с кем бы то ни было – от членов семьи до коллег на работе, - то проблема точно не в нас. Это все они – невнимательно слушают, неправильно понимают, мы ведь совсем не это имели в виду! Я когда-то, уже лет 10 назад, открыла для себя Теорию U Отто Шармера, профессора MIT, одного из самых престижных учебных и научных центров Америки. Теория в основном посвящена процессу...

Обратная связь – важнейший инструмент руководителя, недооцененный и в ряде случаев напрасно заменяемый материальной мотивацией. Обратная связь – способ сообщить сотруднику о том, доволен руководитель или нет достигнутым результатом. Почему это важно? По многим причинам. Сообщив о своем мнении о выполненной работе, вы: 1️⃣ Даете сотруднику понимание, довольны ли и вы и чем конкретно. Каковы качественные и количественные показатели? Уложился ли в сроки? Видно ли, что в работу вложена душа или работа...

Довольно часто в разговорах возникает интересный вопрос: а бывает ли лидерство токсичным? Да, бывает. Начну с того, что лидер – это не всякий руководитель. И вообще не обязательно руководитель. Каждый из нас знает руководителя, который вовсе не лидер, а также лидера, который максимально далек от руководства. Любой человеческий коллектив спонтанно рождает внутри себя лидера – формального или неформального – за счет наделения властью над собой того (тех), кто, по мнению людей, будет заботиться об их благе (прекрасная книга на эту тему – «Парадокс власти» Д...

На фото выше 2 модели проведения совещаний. На какой вы видите больше вовлеченности? Думаю, что многие решат, что тема совещаний не интересна и про совещания они все знают. Все же надеюсь, что что-то новое здесь для вас будет. Для иллюстрации важности вопроса: ☑️ 81% работников сообщили, что тратят на рабочие встречи не менее четырех часов в неделю = 10% от каждой 40-часовой рабочей недели. 45% респондентов проводят на собраниях не менее 7 часов в неделю = почти весь рабочий день каждую неделю. А...

Сначала разберемся, что такое вовлеченность. Отношение сотрудника к своей деятельности в конкретной организации может иметь следующую окраску: В любой организации присутствуют все указанные категории сотрудников, однако их пропорция имеет огромное влияние на ее результаты. Кстати, есть ли у Вас понимание того, сколько у Вас в организации вовлеченных сотрудников? Чего бы Вы могли достичь, если бы их доля выросла? Вовлеченность можно померить, на нее можно влиять, а значит, можно влиять на результат: Итак, вовлеченность сотрудников - это хорошо, потому что влияет на результаты...

Какое прекрасное слово, звучное и наполненное смыслом! Я дарю тебе благо в ответ на благо, полученное мной от тебя. Перевод на человеческий язык взятой из бизнеса «позитивной обратной связи» с добавлением к ней души. Работая с сотрудниками и руководителями медицинский организаций, постоянно вижу, насколько сильно они недополучают эту самую благодарность – не от пациентов, а от коллег и руководства. И испытывая этот эмоциональный голод, в свою очередь не выражают благодарность друг другу… Как будто...

В процессе подготовки к выступлению на РосМЕдОбр на прошлой неделе нашла свежую статью о коучинге в медицине (оригинал на английском здесь Nursing Administration Quarterly). Ниже перевод вывода этой статьи: Коучинг руководителей и команд является основой для формирования адаптивных, рефлексирующих лидеров с развитым эмоциональным интеллектом, готовых иметь дело со всей комплексностью здравоохранения. Коучинговое вмешательство улучшает поведение лидеров, улучшает результаты команд и поддерживает...

В моем телеграм-канале "Лидеры в здравоохранении" (https://t.me/liderstvo_zdravo) подписчик задал вопрос, что делать в случае потери медицинской организацией репутации. Других деталей не сообщили, но я написала целый ряд постов, которые касаются любой ситуации. Я не юрист, поэтому юридических аспектов не затрагиваю. Зато много внимания уделяю тому, что находится в зоне контроля каждого руководителя. Итак, начну с начала. ⏺️ Потеря репутации – практически то же, что утрата доверия, ее надо рассматривать как серьезный кризис, угрожающий существованию организации...

Поговорим сегодня о самом базовом и чаще всего используемом инструменте управления – постановке задач и контроле исполнения. Как обычно, начнем со смысла. Занятие руководящей должности предполагает уровень задач и ответственности, превосходящий способности и возможности одного человека. Под такие задачи требуется несколько человек, ими надо качественно управлять. В этой ситуации требуется существенная перестройка из позиции «хочешь, чтобы сделано было хорошо – сделай все сам» в позицию «знаю, для кого эта задача, помогу ему/ей справиться»...

Классическое определение команды, данное Катценбахом и Смитом еще в 1993 году (кстати, книгу этих авторов очень рекомендую!), гласит: Команда – это небольшая группа людей с дополняющими друг друга навыками, нацеленных на достижение общей цели и показателей эффективности и имеющих общий подход к их достижению, а также отслеживающих выполнение задач друг друга. Зачастую руководители используют это понятие расширительно, называя командой любую группу людей, работающих в каком-то подразделении или даже всех сотрудников организации...

Зачастую за обращением руководителя за помощью лежит долгая история самостоятельных попыток решить проблему собственной неудовлетворенности взаимодействием с подчиненными: Я перед ними с бубном танцую, а они еще и не довольны Со мной все руководители нормально взаимодействуют, но между собой постоянно какие-то проблемы Хочу идти дальше, но оставить отделение/организацию не на кого Вроде бы всё делают, но так, что глаза бы не смотрели Чувствую, что что-то не так, но не пойму, что Такие и многие другие слова руководителей - только симптом, а проблемы обычно лежат в глубине...