Лия | Автоматизация продаж и поддержки в текстовых каналах

Сегодня расскажу, как не промахнуться с выбором чат-платформы и интеграцией бота, чтобы сделать его важным игроком команды, интеллектуальным ассистентом, решающим ваши бизнес-задачи. С вами Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами «Лия» Есть ли связь между целями бизнеса и типом платформы? Есть, и самая непосредственная. Выбирать платформу для бота по принципу «у всех есть и мне надо» не советую. Это почти то же самое, что стрелять из пушки по воробьям: дорого, долго и бестолково...

В прошлой статье я рассказывал, на какие виды делится автоматизированная коммуникация и какой из них будет эффективнее в конкретной сфере бизнеса. сегодня подробно расскажу про преимущества чат-ботов и поделюсь выводами, в том числе сторонними, которые пригодятся всем, кто хочет улучшить бизнес-процессы. Попробую объяснить, почему я так уверен, что чат-бот — оптимальный выбор для многих компаний (но не для всех). Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия...

Многие компании сталкиваются с проблемой выбора оптимального типа автоматизации, который будет для них самым эффективным. В этой статье попытаюсь непредвзято проанализировать все виды автоматизированного общения и помочь разобраться в вопросе, какой из них подойдет именно вашему предприятию. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия. Автоматизация заменяет/дополняет живое общение с пользователями в мессенджерах, на сайте, по телефону, в e-mail-рассылках, в заявках по форме обратной связи...

Мода на автоматизацию клиентских чатов впервые возникла в наших пампасах ещё лет 6–8 назад. Но реализация чат-ботов той эпохи была статичной: по сути, это был разветвлённый алгоритм, работающий по принципу: слово/символ — любой триггер, а в ответ — какая-то логика (приветствие, просьба ввести имя и т.п). Увы, впадающие на шестой или седьмой минуте беседы в глубокую фрустрацию пользователи, не получив желаемую конкретику, слетали с катушек, и вместо благодарности за оперативность компания «наслаждалась» подколками и оскорблениями...

Недавно всем известный Илон Маск сделал громкое заявление: мол, через два года ИИ станет умнее человека, а через пять лет — умнее всех людей на планете, вместе взятых. Я от души посмеялся. Но потом испугался — а что, если ему поверят? Не все, конечно, но многие — кто не представляет, по какому принципу строится работа компьютерного разума. Я вас успокою — ничего такого не будет. Сейчас объясню, почему. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия Не буду гадать, зачем Маск заявил, что ИИ будет умнее человека через два года...

Иногда чат-бот не распознает намерение пользователя и, соответственно, не может выдать актуальный ответ. Происходит такое по разным причинам, а устраняется одним способом — обучением или дообучением. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия Причины, по которым бот не дает нужного ответа на вопрос: Чтобы не сталкиваться с ситуациями, когда бот выдает неуместную реакцию или переводит на оператора (а это напрямую негативно влияет на качество и процент...

В предыдущих статьях я подробно рассказал про статику и динамику. Но есть еще один вид сценариев, которые нужны «на всякий пожарный», то есть при заметном увеличении потока обращений или ЧП. Их называют алармные. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия Для чего они нужны? Алармные сценарии создаются на случай непредвиденных сбоев в работе или предсказуемого повышения нагрузки. Они полезны для тех проектов, в которых взаимодействие с клиентами сильно возрастает в выходные и праздничные дни и где регулярно проводятся акции...

В прошлый раз поговорили о статических сценариях, теперь пришло время обсудить динамические — более сложные в техническом плане, но именно они помогают закрывать многие непростые запросы без участия человека. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия. На некоторые часто задаваемые вопросы пользователей чат-бот дает стандартизированный ответ без каких-то сложных манипуляций в виде обращения к данным в системах компании — для этого не нужно разрабатывать сложные сценарии...

Сегодня расскажу о сценариях и более подробно — о статических, для реализации которых не требуется сложных технических решений. При этом они закрывают довольно большой процент обращений. В некоторых случаях можно вообще обойтись только ими, не создавая динамические. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия Напомню, что для автоматизации коммуникации службы клиентского сервиса на старте нужно обязательно выделить семантические группы интентов (намерений,...

«Много лосося» обратились за автоматизацией коммуникации в феврале 2024 года. Проблемы были типичные: долгое ожидание ответа клиентом и измученные однотипными фразами операторы. Сегодня расскажу, как мы избавили компанию от проблем, добившись 70% покрытия за 1,5 месяца работы с компанией. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия. «Много лосося» — это крупная сеть, занимающаяся производством и доставкой суши и роллов. Также в ее меню поке, гунканы и пицца...

Бизнесу невыгодно содержать ИИ-помощника, который не может понять клиента или отвечает ему невпопад. Какой смысл в автоматизации коммуникации, если люди все равно требуют разговора с оператором? Расскажу, как решить проблему. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия. Российское агентство Sidorin Lab провело исследование, которое показало — от чат-ботов не в восторге 68% опрошенных. Независимые опросы в этой сфере, составленные американскими компаниями...

Запуск автоматизации коммуникации (АК) с клиентами — это серьезный шаг, который меняет все внутренние процессы в организации. Опираясь на собственный профессиональный и 8-летний опыт работы моей компании, расскажу, как сделать это максимально быстро и без рисков. Демьян Грин, гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия. Чтобы процесс прошел эффективно, важно правильно начать. Самый первый шаг — определение целей автоматизации. Подумайте, что для вас первостепеннее:...