Почему бизнесу нужны стандарты работы (и как не скатиться в бюрократию)
В бизнесе есть две крайности: хаос и жёсткая бюрократия. В первом случае сотрудники делают всё «как получится», и это приводит к ошибкам, потерянному времени и путанице. Во втором – работа замедляется из-за бесконечных согласований, отчётов и сложных регламентов. Где найти баланс? Стандарты нужны, когда бизнес сталкивается с повторяющимися проблемами: клиенты получают разный уровень сервиса, сотрудники делают одну и ту же работу по-разному, а решения принимаются в хаосе. Но важно не перегнуть палку – слишком жёсткие правила могут убить гибкость компании...