Анна Кузнецова. Бизнес и продажи

Диалог между предпринимателем и менеджером. Что здесь не так? ⠀ — Мы же договаривались! — Ну, обстоятельства изменились… — И почему я об этом узнаю в последний момент? — Вы снова давите. Так невозможно работать! ⠀ В начале месяца всё согласовали: задачи, сроки, приоритеты. ⠀ Но потом: • внезапно появляется «важная срочная» задача, • кто-то не сделал свою часть, и вашу работу нужно переделать, • дедлайн сдвигается, и вам сообщают об этом постфактум. ⠀ А если вы начинаете задавать вопросы и требовать результат — вас обвиняют в токсичности и «тотальном контроле». ⠀ Это и есть манипуляция. Пассивная агрессия, смещение фокуса, перекладывание вины — и если вы не умеете это отлавливать, вы теряете контроль над ситуацией. ⠀ Незаметно. Постепенно. ⠀ Решается это не мягкостью и не криками. Решается это — навыком видеть манипуляцию и строить диалог так, чтобы она не наносила вам ущерб. ⠀ На интенсиве «Манипуляции в переговорах» вы научитесь: ✔️ Определять и нейтрализовать манипуляции — с клиентами, партнёрами, поставщиками и командой ✔️ Уверенно отстаивать свою позицию — без давления и агрессии ✔️ Перехватывать управление разговором — и вести коммуникацию на своих условиях ✔️ Работать с «токсичными» собеседниками — без потерь для энергии, денег и репутации ✔️ Воздействовать на людей профессионально и этично — без разрушения доверия. ⠀ Сегодня в полночь закрывается ранний список. ⠀ 🔥Позже доступ к интенсиву откроется в блоге по более высокой цене. Если вы хотите научиться защищать себя в переговорах — сейчас лучшее время. ⠀ Присоединяйтесь kurs.kuznica-pro.ru/...-07 ⠀ P. S. Если вы уже учились у нас, напомните об этом — для вас есть бонусы.

«Условия изменились, мы все должны понять друг друга. Подумаешь, были договоренности....бывает» ⠀ Знакомая ситуация? ⠀ Сначала всё чётко: договорились, утвердили объём, цену, сроки. А потом начинается: ⠀ «Тут немного поменялась задача, ничего критичного» ⠀ «Твоя часть работы станет сложнее/больше/другой, но ты же профи, тебе это ничего не стоит» ⠀ «Мы не рассчитывали, что будет так дорого» ⠀ «Надо будет сделать больше, но бюджет не изменится» ⠀ Вас ставят перед фактом. Меняют правила на ходу. И как будто проверяют, сколько еще можно с вас получить просто так. ⠀ Если вы предприниматель — это бьёт по деньгам и уважению. ⠀ Если вы в найме — по энергии и профессиональной самооценке. ⠀ Если вы молчите — так будет снова. И снова. ⠀ Манипуляция — это не всегда грубый нажим. Чаще — это «мягкое» скольжение в вашу зону ответственности, пока вы не заметите, что тащите за троих. И остановить этот процесс можете только вы. ⠀ На интенсиве «Манипуляции в переговорах» мы разберём: ✔️ Как распознавать манипуляции ✔️ Как отстоять свои интересы, не испортив отношения ⠀ ✔️ И главное: как не брать на себя чужую работу, ответственность и вину ⠀ Среда, 7 мая — последний день раннего списка. ⠀ 8 мая цена вырастет, а присоединиться можно будет, только когда начнутся общие продажи в блоге. На гораздо менее выгодных условиях 🙂 ⠀ Ловите возможность и присоединяйтесь kurs.kuznica-pro.ru/...-06

Мы привыкли думать, что манипулируют только токсичные люди, но это не так. Манипуляция — всего лишь инструмент. Как огонь: им можно обогреть дом. А можно — сжечь дотла. Всё зависит от того, в чьих руках сила — и какой цели она служит. Светлая сторона манипуляций: • Когда через мощные кампании спасают жизни — от алкоголя, курения, болезней. • Когда сильный лидер объединяет команду в момент кризиса и зажигает её мечтой. • Когда продавец помогает клиенту поверить в свой результат и наконец довести сделку до победы. • Когда вы убеждаете ребёнка съесть салат вместо чипсов. Или мягко подталкиваете родных вовремя обратиться ко врачу. Манипуляция = влияние. И влияние может быть спасением. Не метод определяет, кто вы, а цель вашей позиции и умение отстоять ее этично, и не нанося вред другому. Если вы строите бизнес, команду или карьеру — вам важно не просто видеть чужие игры. Вам важно уметь управлять коммуникацией на своих условиях. На интенсиве «Манипуляции в переговорах» вы научитесь не только защищаться от давления. Вы научитесь влиять. Этично. Сильно. Стратегически. ✔️ 2 недели ✔️ 6 модулей ✔️ 1 месяц доступа Практика, кейсы, готовые техники — без теории и лишней воды. Хотите управлять ситуацией, а не быть игрушкой в чужих руках — записывайтесь в ранний список. Лучшие условия и бонусы — только для своих.kurs.kuznica-pro.ru/...-29

Было ли у вас так, что… • Клиент требовал скидку, угрожая уйти к конкурентам — и вы соглашались, теряя маржу? • Пришлось выполнять чужие задачи, чтобы «не подводить проект» — потому что иначе никто? • Партнёр обещал «в следующем месяце точно оплатим» — и вы ждали, игнорируя нарушение договора? • Сотрудник перекидывал ответственность, а вы терпели — лишь бы не устраивать конфликт? Если вы хотя бы один раз ответили «да» — значит, вы уже сталкивались с манипуляцией. И чем выше ваша роль — тем чаще вас пробуют «продавить». Если вы до сих пор ловите себя на том, что соглашаетесь «просто потому что», значит, пора научиться защищать свои интересы. Интенсив «Манипуляции переговорах» — программа из 6 мощных модулей с практикой, техниками и кейсами. За 2 недели вы научитесь: • Определять и нейтрализовать манипуляции при переговорах с клиентами, партнёрами, поставщиками, командой • Грамотно защищать свою позицию при обсуждении условий сделок, бюджета, ответственности и зарплаты • Перехватывать управление разговором и вести коммуникацию на своих условиях • Работать с «токсичными» собеседниками без потерь для энергии, денег и репутации • Воздействовать на людей профессионально, этично и стратегически, не разрушая доверие Мы приглашаем: — предпринимателей, которые ведут ключевые сделки и хотят зарабатывать больше, не прогибаясь; — руководителей, которым важно держать рамки и не давать собой манипулировать; — сотрудников, которые хотят уверенно говорить «нет» без страха, вины и выгорания. Доступ к материалам — 1 месяц. Старт уже скоро. Оставьте заявку в ранний список — и получите лучшие условия ⏩️ kurs.kuznica-pro.ru/...-25

Клиент смотрит на ваш прайс и говорит: «Ваши коллеги делают то же самое в два раза дешевле. Почему у вас так дорого?» Что на самом деле происходит: • Вас ставят в позицию оправдывающегося («Докажи, что это того стоит!»). • Провоцируют чувство вины («Ты что, жадный?»). • Хотят сбить цену, не предлагая ничего взамен. ❌ Что стоит НЕ делать: • Оправдываться («Ну, у нас качество лучше…») → вы уже проиграли. • Сразу снижать цену → клиент поймет, что вас можно «продавить» и еще в чем-нибудь. • Игнорировать → манипулятор решит, что попал в точку. ✅ Как ответить и перехватить инициативу: 1. — «О, интересно! А каких именно конкурентов вы имеете в виду?» Вы не защищаетесь, а задаете вопрос. Клиент либо назовет конкретного (и вы разберете его слабые места), либо начнет путаться. 2. — «Понятно. То есть для вас главное — минимальная цена? Или всё же важно, чтобы работа была сделана качественно?» Вы переводите разговор с цены на ценность. Клиент вынужден задуматься: «А действительно, что для меня важнее?» 3. — «Если бы я согласился на их условия, вы бы прямо сейчас подписали договор? Или всё равно сравнивали бы дальше?» Вы вскрываете игру («Тебе не просто дешевле — тебе хочется торговаться»). Клиент либо признается, либо отступит. Варианты сильных ответов:  • «Конкретно что вас смущает в нашей цене?» → заставляет объяснять, а не давить.  • «Да, есть те, кто берет меньше. Но потом клиенты возвращаются к нам исправлять их ошибки» → мягко показываете разницу.  • «Выбирайте дешевле — но тогда претензии к качеству будут не ко мне» → честно и без агрессии. ❤️ — если было полезно? Какие фразы-манипуляции в переговорах бесят вас больше всего?

Чем ближе отношения — тем чаще вам «намекают», что пора уступить. Семья: «Помоги нам с ремонтом в эти выходные. В театр потом сходите.» Вы откладываете то, что давно хотели. Идёте помогать. Потому что «так надо». Потому что долг, совесть, семья. А внутри — осадок: вы снова предали себя. Клиент: «У нас не сезон, мы не можем сейчас вам заплатить.» Вы верите, уступаете. Но денег так и не приходит. А потом этот же клиент спокойно заказывает у кого-то другого. Руководитель: «Нужно поработать в выходные. Мы же здесь все на одну цель работаем! Тебе важно, чтобы в компании все было хорошо?» Вы терпите, работаете в выходные (бесплатно, разумеется), а когда распределяют бонусы, вас как-то и забыли. Где грань между поддержкой и манипуляцией? • Поддержка = «Я помогу, потому что хочу» (и мне за это не стыдно). • Манипуляция = «Ты должен помочь, иначе ты плохой друг/специалист/сотрудник». Как их отличить? 1️⃣ Проверьте баланс: если вы 10 раз «выручаете», а вас 0 — это не дружба. Это эксплуатация. 2️⃣ Спросите: «Что я получу?» Не денег — а хотя бы гарантий, репутации, тёплого «спасибо». 3️⃣ Доверяйте своим ощущениям: если после разговора остается осадок — вас не попросили. Вам продали чувство вины. Жёсткая правда: Манипуляторы не злодеи. Они просто проверяют, можно ли вас «включить» в их бюджет. И ваша лояльность - удобная дверь к вашим ресурсам. Если вы сейчас подумали «Но если я откажу, меня посчитают жадным/некомандным» — это и есть главный страх, на котором играют манипуляторы. Как определять манипуляции еще на подходе и обезвреживать их, чтобы они не ставили вас в неловкие ситуации, расскажу в следующих постах.

Манипуляции — не просто трюки на переговорах. Они встроены в нашу повседневность. Манипулируют все и всеми: руководитель вами, вы руководителем, бизнес-партнеры друг другом, клиент - менеджером по продажам. Просто вы этого не замечаете, но манипуляции мощно высасывают ваши силы и ➡️ оставляют с ощущением «меня используют» ➡️ тормозят вас в достижении ваших целей. Сцена 1. Клиент: «Вы так круто работаете! Мы же давно вместе. Дайте скидку 20% — а то меня партнёр порвёт. Обещаю, потом вас на все проекты позову!» Вы считаете. Понимаете, что сработаете в ноль. Но сказать «нет» страшно. И соглашаетесь. А потом — тишина. Ни рекомендаций, ни новых проектов. Только злость на себя за то, что уступили. Сцена 2. Друг: «Ты же маркетолог! Выручай! У меня завтра презентация, дел на 30 минут, максимум». Вы сидите до ночи. Доводите до идеала. Отправляете. В ответ: «О, супер, спасибо!» — и тишина. Ни оплаты, ни даже простого «с меня кофе». А у вас — усталость и чувство «меня использовали». Опять. Сцена 3. Руководитель бросает: «Ну ты же в теме. Сделай нормально». Потом смотрит на результат и морщится: «Это всё? Я думал, ты разбираешься». Сначала вы оправдываетесь. Потом молчите. Потом просто перестаёте верить, что вообще хоть что-то умеете. Хотя ещё недавно были уверены в себе на все 100%. Каждый раз, когда вы говорите «ну ладно», вы теряете деньги, энергию и самоуважение («почему я не смог отказать?»). Выгорание начинается не с катастроф. Оно копится из микродискомфорта, который вы терпите. Каждый. День. ❤️ — если узнали себя хотя бы в одной из сцен

«Я ПЕРЕМАНИЛА КЛИЕНТА У КОНКУРЕНТА ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ ПОСЛЕ СТАРТА КУРСА» Дарья пришла в «Школу эффективных продаж» абсолютным новичком. Не знала, с чего начать. Не понимала этапов, не владела техниками. Просто человек без опыта. 🔥А уже через 3 недели — действующий менеджер школы флористики и первые реальные продажи! Но главная история — это 1 её звонок, который изменил всё. Обычный вечер. Обычный звонок клиентке. В ответ — возражения:  «Нет денег»  «Нет времени»  «Уже купила курс… у конкурентов». И вот тут сработал триггер. Дарья вспомнила кейс из урока курса: девушка продала свой продукт, даже когда клиент уже оплатил чужой. «Это был мой момент! Я не имела права отпустить её просто так» Включила всё, чему успела научиться: ✔️грамотно работала с возражениями, ✔️не спорила, а показала выгоду пройти обучение в двух школах, ✔️нашла уникальный аргумент: два взгляда, два подхода — значит, двойной результат! И клиент... взяла и оплатила курс! Прямо в тот же вечер. Дарья продала!🎉 Спустя 2 недели от начала обучения. Без опыта. С нуля. Сегодня у неё уже есть результат: ✔️трудоустройство менеджером в школу флористики,  ✔️первые оплаты от клиентов, ✔️навык работы с возражениями, ✔️уверенность в себе и своих действиях, ✔️и, конечно, доход. Вот что даёт система, если ты её берёшь и применяешь. «Я просто начала действовать. Стало получаться — и сразу пришли деньги. Спасибо Ане и команде за поддержку, знания и веру!» А если вы до сих пор сомневаетесь — просто сделайте первый шаг.  Потому что «не получится» — это не аргумент. Пока не попробуешь — не узнаешь. 🔥Сейчас вы можете • записаться на разбор вашего бизнеса: мы найдем 3 зоны роста и дадим инструменты, которые можно внедрить сразу ⏩️ kurs.kuznica-pro.ru/...-15 • пройти обучение в проекте «Кузница Продаж» самостоятельно или, если вы собственник, отправить учиться у нас ваших менеджеров и руководителей отдела продаж ⏩️ kurs.kuznica-pro.ru/...-15

КАК МЫ УВЕЛИЧИЛИ КОНВЕРСИЮ В 2 РАЗА И ВЫРУЧКУ НА 25% ЗА ГОД, ПОСТРОИВ ОТДЕЛ ПРОДАЖ С НУЛЯ Ирина, управляющая в проекте Наташи Франс, обратилась с большой задачей — построить новый отдел продаж и наладить работу с уже имеющимся. 🔴Точка «А»: что было до работы с Кузницей Продаж  • Конверсия в покупку 30-40%  • 2 отдела продаж, которые работали «как получится» — без четкой системы, отчетности и контроля  • Выручка застревала на 4 млн — роста не было, хотя потенциал — огромный 💥 Очевидные точки роста:  • База из 100 000 клиентов не обрабатывалась, пылилась без дела  • Нет контроля качества звонков  • Нерабочая система мотивации  •  Нежелание команды что-либо менять Для масштабирования нам нужны были именно водить эти изменения. Отчетности, отделы контроля качества и постоянные созвоны, а не просто на отшибись как продавали так и продаем Что сделали: По методологии Кузницы Продаж, с помощью моей команды полностью пересобрали продажи. 1️⃣ Аудит и жесткие решения  • Разобрали текущие процессы, выявили слабые места  • Уволили РОПа, который сопротивлялся переменам, и нашли нового — он за месяц выстроил новый отдел с нуля 2️⃣ Воронка найма и прокачка команды  • Прописали систему найма — через проект прошло 100+ стажеров  • Наняли отдел контроля качества— чтобы каждый звонок приносил деньги  • Тестировали разные модели продаж: лид-менеджеры, квалификаторы, зумеры (те, кто закрывает на видео) 3️⃣ Работа с базой: «Разгребли 100 000 клиентов»  • Запустили масштабный обзвон— стажеры и менеджеры переработали всю базу  • Внедрили отчетность и KPI 4️⃣ Новая мотивация = новые результаты  • Пересмотрели бонусы для менеджеров и РОПов  • Внедрили ежедневную аналитику — больше никаких «продаю на ощупь» 🎯 Точка «Б»: что получили через год ✔️ Конверсия в покупку выросла до 60-70%(в 2 раза больше сделок с тех же лидов). ✔️ 3 отдела продаж вместо 2 (один построили полностью с нуля). ✔️ Выручка поднялась с 4 до 5+ млн (и это только начало). ✔️ Система работают сама без постоянной включенности собственников Чтобы увидеть, как именно вам быстро увеличить выручку, приходите на аудит вашего бизнеса. ⠀ 🔥Мы покажем 3 зоны роста и дадим прикладные инструменты, которые можно внедрить сразу. Примените хотя бы 10% материалов — и увидите, как вырастут продажи и конверсии. ⠀ ➡️Анкета kurs.kuznica-pro.ru/...-05

Как выстроить отдел продаж, который каждый месяц приносит прибыль Вышла моя новая статья в журнале «Хайлайты» — актуально для всех, кто устал от хаоса в продажах, невыполненных планов и хочет наконец окупать трафик Что внутри:  • Пошаговый разбор кейса: как увеличить выручку с 12 до 100 млн за год — без «хайпа», только благодаря системным действиям.  • Почему 90% отделов продаж неэффективны (и как это исправить за неделю).  • 5 фатальных ошибок, из-за которых собственники бизнеса теряет миллионы (совершают все!).  • Чек-лист для моментального внедрения и быстрых результатов в продажах: найм, мотивация, отчетность, работа с базой — что делать уже сегодня. «Если маркетинг и продажи не связаны — вы теряете миллионы» - и это лишь одна из проблем в проектах. Хотите, чтобы продажи работали на автомате ➡️ читайте статью и берите готовые решения htinfocases.ru

Вы точно знаете, что можно лучше: ✔ Видите ошибки в работе отдела. ✔ Понимаете, какие процессы стоит поменять. ✔ Знаете, как продажи могли бы приносить больше. Но решения принимаете не вы. Приходится подстраиваться, работать по чужим правилам и видеть, как упускаются возможности. Пора брать управление в свои руки. Конечно, начинать страшно. Когда начинаешь делать по-новому, ошибки неизбежны. А в продажах каждая ошибка может стоить дорого – денег, клиентов, репутации. На курсе «Эффективный отдел продаж» вы научитесь сразу делать правильно. У вас нет шансов не разобраться. Личный куратор – ответит на вопросы и поможет применить знания на практике. После курса вы сможете: ✔️ не просто критиковать, а реально управлять отделом продаж, выстроив процессы и составляя грамотные отчеты ✔️ принимать решения, которые будут эффективными и приводить к прибыли, а не убыткам ✔️ стать руководителем, которого уважают, а не обсуждают за спиной. 💡 Готовы взять ответственность — пора учиться ➡️ kurs.kuznica-pro.ru/...-31

Если вы менеджер по продажам и мечтаете зарабатывать действительно много, у меня для вас не самые приятные новости. Даже если вы выкладываетесь по полной: — делаете больше звонков — тратите больше времени на клиентов — работаете с полной отдачей доход существенно не вырастет, несмотря ни на какие усилия. У менеджера всегда есть потолок – фиксированная ставка и процент, который не может увеличиваться бесконечно. В итоге вы работаете больше всех, но зарабатываете меньше, чем могли бы. Чтобы действительно увеличить доход, станьте руководителем. Руководитель отдела продаж управляет всей системой продаж. Его доход зависит не от количества личных сделок, а от грамотной организации процессов в отделе. Компании готовы удерживать сильных РОПов деньгами, бонусами, привилегиями. Их доход – это не случайность, а управляемый результат. Можно годами идти на новый уровень методом проб и ошибок, набивая шишки. 🚀 А можно всего за 6 недель научиться сразу делать правильно. Курс «Эффективный отдел продаж» – это самый быстрый и понятный путь к новой должности и увеличению дохода. На курсе «Эффективный отдел продаж» вы получите: ✔️ Понятную систему обучения – четкую структуру, пошаговые инструкции и проверенные инструменты ✔️Исчерпывающую информацию в каждом уроке – без воды, только суть ✔️Личное сопровождение куратора – на все время обучения с вами будет человек, который ответит на все вопросы, поможет разобраться в материалах и провести вас через весь процесс. После курса вы сможете: ✔️ Вы сможете выстраивать отдел продаж, который самостоятельно выполняет план продаж каждый месяц, и получать премии и бонусы. ✔️Вы сможете сами влиять свой доход, а не зависеть от фиксированного процента. ✔️Станете руководителем, которого ценят и продвигают, сможете претендовать на повышение дохода и должность коммерческого директора. Пора перестать сдерживать свой рост. Переходите на новый уровень – присоединяйтесь к курсу kurs.kuznica-pro.ru/...-26