Купцова Дарья

С первого июля у тетрадей новый ГОСТ, первый за тридцать пять лет. Разлиновку теперь можно печатать точками, поле — оранжевым, клетку — любого размера от трех до семи миллиметров, а общая тетрадь может начинаться с тридцати листов вместо сорока восьми. Речь о предмете, которого в хороший год выпускают больше миллиарда штук, и я не нашла ни одного человека, который бы заметил перемены. Мне стало интересно, почему так, и ответ нашелся не в новом стандарте, а в старых. У тетради нет ни одной случайной...

Craigslist тридцать лет отклоняет редизайны. За эти годы дизайнеры нарисовали десятки концептов — с карточками, нормальной сеткой, человеческой типографикой — и ни один не был принят. При этом на пике, в 2018 году, доска объявлений с синими ссылками на белом фоне приносила больше миллиарда долларов в год, а занимались всем этим около пятидесяти человек. Один отказ можно списать на инерцию. Тридцать лет одинаковых отказов — это позиция, и стоит она дороже большинства принятых решений. Мы привыкли читать такие сайты как запущенность...

У государственного дизайна плохая репутация. Скажите «госдизайн» — и собеседник представит серый бланк, канцелярит и объявление на двери кабинета. Образ настолько прочный, что мы перестали проверять, правдив ли он. А зря: если присмотреться к тому, что происходило в госсекторе последние лет десять, окажется, что несколько самых сильных дизайн-систем страны сделаны именно там. Вот четыре примера, которые легко проверить самостоятельно — они буквально вокруг нас. Одна оговорка для точности. «Государство...

Есть вывеска, которую вы наверняка встречали столько раз, что перестали замечать, — красная подложка, жёлтые объёмные буквы с подсветкой, слово «ПРОДУКТЫ» во весь фасад и еще пара шрифтов помельче, где дописано про круглосуточный режим и разливное. В профессиональной среде она давно стала дежурным поводом для шуток, но давайте зададим себе простой вопрос: а что она, собственно, должна делать и справляется ли с этим? Оказалось, что если оценивать вывеску не как объект вкуса, а как рабочий инструмент,...

У памяти есть особенность: продолжительность события мы оцениваем плохо — эффект называется «пренебрежение длительностью». Оценка опыта почти не зависит от того, сколько он длился; влияют пик и то, чем всё закончилось. Все, что между пиком и финалом, схлопывается в смутное «нормально было». Отсюда вывод: нет смысла улучшать весь клиентский опыт ровным слоем. Нужно найти две-три точки и вложиться в них так, чтобы человек вышел из привычного сценария. Рамка взята из книги Чипа и Дэна Хиз «Сила момента»: подъем, озарение, гордость, единение...