kropachev.digital

Продолжаем рубрику "что посмотреть" - о кино и книгах, которые попадают в ИТ-повестку. На этот раз - фильм "21" с Кевином Спейси и книга "Голая статистика". Сюжет, конечно, не про KPI и не про сервис-деск. Но один эпизод привлек внимание - задача с тремя дверями, за одной из которых главный приз - "Аааавтомобиииль". Этот пример я встречал в книге "Голая статистика". Было интересно увидеть на экране не просто математическую загадку, но и пример того, как интуиция уверенно ведет нас не туда. 🚪 Кейс с тремя дверями Напомню...

Интересный инфоповод. Готовится очередная операция по спасению Почты России: законопроект с набором мер, которые "должны дать компании новые стабильные источники дохода на фоне жесткой конкуренции с маркетплейсами и частной доставкой". 🛳️ Любой масштаб может проиграть сервису Много лет у компании была фора, о которой любой частный бизнес может только мечтать: отделения по всей стране, узнаваемый бренд, почти обязательное присутствие в каждом населенном пункте, административный ресурс и привычка рынка жить рядом с этим гигантом...

У нас принято готовить отчет по инцидентам - что произошло, какие решения принимали и что нужно изменить, чтобы не повторить ошибку. И вот каким наблюдением я хочу поделиться. В моменте главное - скорее восстановить сервис. Когда "всех спасли", появляется соблазн раскидать накопившуюся очередь, ответить людям и закрыть срочные поручения - а уже потом спокойно все описать. Но когда "потом" наступает, картина уже расплылась, память начинает играть с нами злые шутки. 🎭 Нам кажется, что мы все помним,...

ИТ традиционно воспринимается кост-центром, как и любое сервисное подразделение. Но мы можем изменить это восприятие, если рассмотрим расходы на изменения как инвестиции с измеримой ценностью для бизнеса. 🧠 Что мы измеряем Внимательные читатели, вероятно, помнят, что ранее я писал о том, как мы работаем с RFC и собираем с бизнес-заказчика пользу от реализации каждого изменения. Команды, которые встроили эту практику в свои процессы обработки изменений, при подведении итогов года могли достаточно быстро озвучить конкретную цифру экономического эффекта вместо ощущений...