kreker

Знакомая фраза? «У нас и так всё неплохо. Клиенты есть, продажи идут. Зачем что-то менять?». И действительно. Вы работаете, продукт покупают, вы сводите концы с концами. Кажется, что можно выдохнуть и не дёргаться. Но есть один вопрос, который вы себе не задаёте: а сколько вы могли бы зарабатывать, если бы не «и так»? Был у нас проект. Обычный бизнес. Всё «нормально» — свои клиенты, свои продажи. Не взлёт, но не падение. Владелец говорил: «У нас и так покупают, зачем нам редизайн?». Но что-то его всё равно беспокоило...

Вы когда-нибудь заходили на сайт и сразу понимали, куда нажать? Или брали в руки упаковку и чувствовали, что продукт дорогой, даже не видя цену? Или листали соцсети бренда и запоминали его с первого взгляда? Скорее всего, вы не задумывались, почему это произошло. Всё казалось естественным. Но за этой «естественностью» стоит огромная невидимая работа. Клиент видит только результат: «Красиво!» или «Не очень». Но то, что делает дизайн действительно ценным, остаётся за кадром. Вот примеры невидимой работы, которая влияет на ваши продажи: Контраст и читаемость...

Вы считаете, что у вас всё в порядке? Клиенты есть, продажи идут, рынок привычный. Вы смотрите на свой сайт и упаковку и не видите ничего криминального. Ну, может, чуть устарело, но работает же. И вот в этом «работает же» — главная опасность. Пока вы привыкаете к своему старому дизайну, конкуренты уже переоделись в новое. И оттягивают ваших клиентов, а вы даже не понимаете, почему продажи поползли вниз. Есть компания. У неё «всё неплохо работает». Стабильные клиенты, привычный рынок, старый визуал, который когда-то был современным...

У меня есть одна тайна. Я хожу в парикмахерскую, которую никогда бы не выбрала по внешнему виду. Вывеска из прошлого века, странные цвета, всё выглядит неаккуратно. Если бы я увидела её случайно, я бы прошла мимо даже не думая зайти. Мне её посоветовали. Я зашла, и оказалось, что там работают отличные мастера. Делают классные стрижки, всё на хорошем уровне. Я хожу туда уже два года. И вот о чём эта история. Не о парикмахерской. О вашем бизнесе. Вы можете быть лучшим в своём деле. Ваш продукт может быть идеальным, сервис — безупречным, цены — справедливыми...

Вы когда-нибудь чувствовали, что клиенты не покупают, хотя продукт хороший, цена справедливая, а трафик есть? Возможно, проблема не в товаре, а в том, как он выглядит. И вы этого даже не замечаете. Я дизайнер. Я смотрю на сайты, упаковку и соцсети бизнесов каждый день. И есть вещи, которые бросаются в глаза профессионалу мгновенно, а владелец бизнеса годами не придаёт им значения. Хотя именно они убивают доверие и отправляют покупателя к конкурентам. Вот 5 красных флагов, которые я вижу чаще всего...

Вы получили результат от агентства. Вам понравилось. Но смотр на смету и думаете: «Может, в следующий раз найду фрилансера подешевле? Он же сделает так же». Знакомая мысль? Она возникает почти у каждого клиента после успешного проекта. Давайте честно разберёмся, что вы покупаете за 5 тысяч и что за 50. И почему «так же» — это иллюзия. «Спасибо, вы крутые, но дорого. Я нашёл фрилансера за 5 тысяч, он сделает так же». Первая реакция агентства — обидеться или начать защищаться. Но это ошибка. Правильный...

Вы когда-нибудь попадали в ситуацию: проект идёт не так, правки множатся, сроки горят, а результат всё равно не радует? Скорее всего, проблема не в таланте дизайнера и не в вашей «сложности». Проблема — в коммуникации на старте. Мы проанализировали наши завершённые проекты и нашли три системные ошибки, которые чаще всего приводят к лишней работе и недополученной прибыли. Если вы хотите, чтобы ваш проект был быстрым, бюджетным и без нервов — просто избегайте их. Знакомая ситуация: клиент приходит с готовой концепцией...

Вы когда-нибудь слышали от дизайнера фразы «здесь не хватает воздуха», «этот кернинг убивает композицию» или «логотип проваливается»? Если да, то, скорее всего, ваш внутренний голос спросил: «О чём он вообще? Я плачу за продажи, а не за воздух и кернинг». Это нормально. Дизайнер и клиент говорят на разных языках. Дизайнер мыслит образами, ритмом, композицией. Клиент мыслит продажами, узнаваемостью, конкуренцией. Задача менеджера — быть переводчиком между ними. Без такого переводчика дизайнер звучит как инопланетянин, а клиент — как разрушитель всего прекрасного...

Вы когда-нибудь задумывались, почему в смете указано 20 часов, а дизайнер «рисовал всего четыре»? Откуда берутся остальные 16? Может быть, вас просто обманывают? Давайте честно заглянем за кулисы одного небольшого проекта. Спойлер: клиент видит только вершину айсберга. А под водой — десять-двенадцать часов чистой управленческой работы, без которой дизайн превратился бы в хаос. Первичное совещание — 2–3 часа Я (менеджер) собираю креативного директора и дизайнера. Рассказываю про ваш продукт, бизнес-задачу, аудиторию, конкурентов...

Когда вы смотрите на смету, там есть пункт «управление проектом» или «менеджмент». И у многих клиентов возникает логичный вопрос: «А за что это? Вы же просто пересылаете письма от дизайнера мне и обратно». Кажется, что это лишняя трата денег. Мы решили честно рассказать, чем на самом деле занимается менеджер. Спойлер: это не про пересылку писем. Это про то, чтобы ваш проект не превратился в хаос, а дизайнер мог творить, не выгорая. Вы приходите с задачей: «Хотим, чтобы упаковка продавалась лучше»...

Вы когда-нибудь просили дизайнера «чуть-чуть подвинуть логотип» или «посмотреть другой шрифт»? А потом ещё раз, и ещё? Вроде мелочь, но таких мелочей набирается на десяток итераций. Вам кажется, что это просто уточнения. А дизайнер видит, что его рабочий день состоит из бесконечных «поправить». Кто здесь прав? И где грань между заботой о клиенте и бесплатной работой? Давайте честно разберёмся, как устроен цивилизованный процесс правок и почему важно заранее договариваться о правилах. Мы не хотим, чтобы вы чувствовали себя «неудобным заказчиком»...

Вы когда-нибудь попадали в ситуацию, когда дизайнер вроде бы сделал всё, а вы просите «ещё чуть-чуть поправить»? И эти «чуть-чуть» растягиваются на недели, нервы и дополнительный бюджет? Знакомая история. Мы тоже через это прошли. Расскажем, как сейчас мы фиксируем границы работ на старте, чтобы потом не было мучительно больно ни нам, ни клиенту. И поделимся формулировками из договора, которые спасают от недоразумений. В начале мы тоже попадались на удочку: казалось, ну что такого, поправим шрифт, подвинем кнопку, поменяем цвет...