Простые Формулы Успеха | всё о бизнесе

Под моей прошлой статьей о стоматологии развернулась довольно интересная дискуссия. Хотя слово «дискуссия» здесь, пожалуй, слишком интеллигентное. Одни обвиняли стоматологов в жадности, другие рассказывали, как им испортили зубы за огромные деньги, третьи предлагали вообще перестать ходить в частные клиники. И практически каждый второй комментарий сводился к одному вопросу: откуда берутся такие цены? Особенно мне понравилась логика некоторых комментаторов. Если лечение стоит дорого, значит, стоматология наживается...

За последние несколько недель я получила несколько сотен комментариев под статьей о бизнес-процессах в стоматологии. Я ожидала споров про администраторов, путь пациента, контроль и управление. Но люди обсуждали совсем другое: цены, кредиты, пенсионеров, Китай, жадных врачей и клиники, которые якобы давно научились только одному - считать чужие деньги. Я прочитала почти все комментарии и поймала себя на мысли, что между пациентами и стоматологиями накопилось слишком много злости. Пациент приходит лечиться уже настороженным...

Есть одна вещь, которая меня всегда удивляет. Когда собственник стоматологии говорит, что пациентов стало меньше, разговор почти сразу сворачивает в сторону маркетинга. Нужно больше рекламы. Нужно сменить подрядчика. Нужно переделать сайт. Нужно запустить новую акцию. За последние годы я десятки раз слышала именно это. И почти ни разу не слышала другую фразу: «Давайте посмотрим, что происходит с теми пациентами, которые уже к нам пришли». Я управляю сетью из восьми стоматологических клиник. И если честно, сегодня меня гораздо сильнее интересуют не новые пациенты, а старые...

Сейчас почти каждый второй говорит о выгорании на работе, перегрузке сотрудников и нехватке времени. Причём ощущение такое, будто вся страна одновременно сидит в бесконечном аврале. Люди работают до ночи, отвечают в чатах в выходные, открывают ноутбук сразу после пробуждения и при этом всё равно не успевают. Только вот есть одна проблема - огромное количество людей реально заняты весь день, но результата от этой занятости почти нет. Я - Наталья Котлова, бизнес-трекер и руководитель, который много лет работает с командами, управлением и бизнес-процессами...

Разработка стратегии маркетинга одна из самых переоцененных вещей в бизнесе. Потому что слово красивое, модное, серьёзное. Его любят вставлять в презентации, коммерческие предложения и совещания. А по факту у половины компаний никакой маркетинговой стратегии нет вообще. Есть набор хаотичных действий сегодня решили запускать таргет, завтра резко захотели тг, через неделю собственник увидел у конкурента рилс и теперь срочно всем надо снимать видео. Потом наняли подрядчика, слили бюджет, разочаровались в маркетинге и сделали вывод, что ничего не работает...