Ольга Костюхина, бизнес-тренер

— «Мы всё делаем. У нас есть продукт, есть менеджеры, есть реклама. Почему не растут продажи?» Этот вопрос я слышу от собственников регулярно. И почти всегда за ним стоит не отсутствие усилий, а отсутствие системы. Продажи — это не про талант отдельных менеджеров и не про удачную рекламную кампанию. Это про управляемый механизм. И если он не выстроен, бизнес начинает буксовать: заявки есть — денег нет, сотрудники работают — результата нет, собственник устает — роста нет. Сложность №1. Иллюзия, что «продажи — это люди»...

«Продажи — это не про давление, это про помощь клиенту принять решение» — Брайан Трейси. Сегодня компании находятся в ситуации высокой конкуренции. У клиентов есть выбор, у клиентов есть доступ к информации, и классические техники продаж уже не работают так, как раньше. Поэтому обучение персонала становится не просто желательным, а критически важным элементом роста. За 15+ лет работы я увидела одну закономерность: в компаниях, где есть системное обучение и понятное управление продажами, результаты растут стабильно...

Самый популярный тренинг этого года - тренинг по повышению Клиентского сервиса. Для розничных сетей, магазинов очень важны лояльные клиенты, которые возвращаются, много и часто покупают, рекомендуют знакомым. Хотя это важно для всех компаний, но для локальных розничных компаний сейчас особенно актуально! Тренинг поможет улучшить коммуникацию, научит создавать «атмосферу» для клиента, повысит качество обслуживания (быстроту, простоту, комфорт получения услуги или покупки товара). Покажет плюсы такого подхода для самих сотрудников, замотивирует на изменения...

Если вы не можете быстро нанять правильных людей, то бизнес перестает расти. Если вы нанимаете неправильных людей, то рост не просто замедляется, а становится отрицательным. С плохими сотрудниками ваша компания теряет прибыль и упускает возможности. Например: вы наняли менеджера по продажам, а он портит вам лиды. Хамит клиентам, огрызается и ставит свои интересы выше интересов компании. В этой ситуации вы не просто не ничего не приобретаете от найма — вы теряете, причем за собственные деньги. Хотите узнать, каких сотрудников нельзя нанимать? Расскажу в этом посте...

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность понимать мысли и чувства других людей. Почему эмоциональный интеллект важен в продажах? Потому что помимо профессионального успеха и повышения зарплаты, ЭИ является важной частью личностной менеджеров по продажам. Менеджеры по продажам с высоким ЭИ знают, как поставить себя на место клиентов, услышать их потребности, признать их проблемы и относиться к ним соответствующим образом. Менеджеры по продажам с низким ЭИ часто настолько увлекаются продуктом, и становятся слишком навязчивыми и грубыми по отношению к покупателю...