Сергей Бойлерная

Представь: ты просыпаешься утром, открываешь WhatsApp — а там тишина. Сообщения от клиентов не приходят. Твои менеджеры не могут дозвониться до лидов. Голосовые не работают. Медиафайлы висят в отправке по три часа. Договоры не подписываются. Сделки срываются. С конца ноября 2025 года WhatsApp в России работает на 20-30% от нормы. Роскомнадзор замедлил его на 70-80%, а голосовые вызовы заблокированы ещё с августа. Власти прямо говорят: если Meta не выполнит требования — будет полная блокировка. И...

Все мечтают открыть свое дело. В голове картинка красивая: ты собственник, деньги текут рекой, а ты работаешь когда хочешь. Но реальность другая: большинство новичков сливают деньги на неправильный выбор ниши. Я уже рассказывал, какие бизнесы точно НЕ стоит открывать (франшиза без опыта, табак, кофейня, бьюти, цветы). А сегодня разберем обратную сторону медали — в какие ниши можно заходить прямо сейчас, чтобы через месяц уже видеть первые деньги. Важно: я не обещаю миллионы за неделю. Но если ты...

Как работает. Менеджер заключает с клиентом сделку на 500 000 руб., но оформляет её как пять отдельных договоров по 100 000 руб. В системе мотивации KPI привязан к количеству закрытых сделок? Отлично — вместо одной сделки в отчёте пять. Премия за "объём работы" утроена. Почему это работает. У тебя в мотивации стоит коэффициент за количество сделок, а не за качество и размер чека. Менеджер технически ничего не нарушает — клиент реальный, деньги пришли. Просто система учёта позволяет манипулировать цифрами...

Представь: менеджер получает заявку, начинает переписку, отвечает на вопросы... и тишина. Клиент исчезает. Знакомо? Проблема не в продукте и не в цене. Проблема в том, что 90% менеджеров ведут переписку как допрос, а не как продажу. Они отвечают на вопросы односложно, ждут, пока клиент сам созреет, и в итоге просто становятся справочной службой. А клиент в это время получает такие же скучные ответы от 5 конкурентов и выбирает того, кто дешевле. Или вообще никого не выбирает. Но есть способ переломить ситуацию...

Суровая правда: холодные звонки больше не работают Представь: твой менеджер делает 100 звонков в день. Из них 80 — сброс трубки, 15 — «не интересно», 4 — «перезвоните через месяц», и 1 — «может быть». Конверсия стремится к нулю, а продавцы выгорают уже к концу недели. Почему так происходит? Потому что в 2026 году люди ненавидят холодные звонки. Смартфоны научились определять спам, клиенты перегружены информацией, а доверие к незнакомым голосам упало до нуля. Старая модель «набрал 200 номеров — нашёл 2 клиентов» превратилась в «набрал 500 — нашёл 0»...

Представь: ты вложился в обучение менеджера, он наконец начал приносить результат, и вдруг — заявление на стол. «Хочу попробовать себя в другом проекте». Знакомо? Самое обидное, что первые звоночки были видны за неделю-две до этого момента. Но ты их пропустил. А ведь в 80% случаев увольнение можно было предотвратить или хотя бы подготовиться к нему заранее. Сегодня разберём пять конкретных признаков, которые кричат: «Этот человек уже ищет новую работу». И главное — что делать, если ты их заметил...

Представь: ты нанял руководителя отдела продаж с идеальным резюме. Опыт — 10 лет. Кейсы — впечатляющие. Рекомендации — восторженные. Через три месяца план горит, команда разбегается, а ты понимаешь: взял не РОПа, а дорогого имитатора бурной деятельности. Я за 8 лет видел сотни таких "профессионалов". Одного чуть не взял сам — красиво говорил на собеседовании, знал все модные термины. Хорошо, что провёл деловую игру: за 15 минут стало ясно, что человек не умеет продавать и управлять. Сэкономил 500 тысяч рублей и три месяца нервов...

Если ты думаешь, что в 2026 году можно продавать по-старому — холодными звонками, шаблонными письмами и скриптами из 2010-х, — у меня для тебя плохие новости. Твои конкуренты уже тестируют новые инструменты, а ты рискуешь остаться за бортом. Клиенты изменились. Они стали умнее, осторожнее и требовательнее. Они читают десятки отзывов, сравнивают предложения, проверяют тебя в соцсетях и принимают решения не на эмоциях, а на фактах. Старые техники больше не работают — или работают настолько слабо, что ты теряешь сделки, даже не понимая почему...

У тебя есть отдел продаж, но это не отдел — это клубок противоречий. Менеджеры не понимают, кто за что отвечает. РОП тушит пожары вместо стратегии. Лиды проваливаются в чёрную дыру, а ты не можешь понять, где деньги. Знакомо? Проблема не в людях. Проблема в структуре. Вернее, в её отсутствии. Ниже — система КОМАНДА: 7 ключевых элементов правильной структуры отдела продаж. Пройди по каждому пункту и узнай, где у тебя проблема. Первая ошибка собственников — нанять 5 менеджеров и ждать результата. Но отдел продаж — это не просто «люди, которые звонят»...

Помню звонок, который меня поразил. Слушаю запись разговора менеджера с клиентом: Клиент: «Дорого как-то выходит...» Менеджер: «Ну смотрите, у нас самое выгодное предложение на рынке! Вы нигде дешевле не найдёте! Все наши клиенты довольны! Давайте я вам прямо сейчас выставлю счёт?» Клиент: «Я подумаю...» бросает трубку Менеджер потом говорит: «Клиент неадекватный, ему ничего не нужно». А я переслушиваю запись и понимаю: клиент был готов купить. Он просто хотел услышать, почему такая цена. А менеджер начал оправдываться и давить...

Помню, как я первый раз внедрял CRM. Купил amoCRM, настроил, провёл часовое совещание «вот тут кнопка, тут поле, тут сделка». Думал: «Всё, теперь заживём». Через неделю смотрю — половина сделок в Excel, звонки не записаны, задачи просрочены на 10 дней. Спрашиваю: «Почему не работаете в CRM?» Ответ: «Да она неудобная», «Мне проще в блокноте», «Я и так всё помню». А потом один менеджер уволился — и унёс всю базу клиентов. Потому что она была у него в Excel, а не в системе. Вот тогда я понял: проблема не в CRM...

Знаешь, что самое страшное? Когда собственник говорит: «У нас продажи упали. Давайте скидку сделаем». И начинается: минус 10%, потом 20%, потом 30%. Клиенты привыкают покупать со скидкой. А компания работает в ноль или даже в минус. Вот реальная история: компания продавала промышленное оборудование. Средний чек — 500 000₽. Конкуренты снизили цены. Они тоже снизили — до 400 000₽. Продажи выросли, но прибыль упала в 3 раза. Потому что маржа была 30%, а они отдали её клиентам. Через полгода поняли: так можно обанкротиться...