КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ? Как сохранить репутацию, нервы и оставаться клиентоориентированной компанией 🤝🏼 Если вы знаете, что нужно вашим клиентам, как им помочь, превзойти ожидания — значит, вы клиентоориентированны! Вот подсказки, на что обратить внимание 🙋♂️ ▪️слушать клиентов — улучшайте продукт, благодаря обратной связи ◾️поощрять сотрудников и клиентов — акции и персональные предложения, денежные бонусы и тренинги ◾️завести CRM — чтобы хранить данные о каждом клиенте и более персонально подбирать предложения ◾️оптимизировать сайт — он должен быть информативным, удобным, привлекательным, с возможностью обратной связи ◾️определить стандарты компании — так сотрудникам будет легче понимать их миссию и ценность ◾️правильно реагировать на критику — уметь находить решения любой проблемы с продуктом ◾️разработать программу лояльности — поощрение постоянных клиентов Решайте проблемы потребителей, консультируйте, слушайте, удивляйте приятными сюрпризами, и тогда вы точно станете его любимчиком 🫶
Kopidoo
Как платформа Kopidoo помогла моему бизнесу❓ «Привет! Меня зовут Игорь, уже несколько лет я являюсь руководителем строительной фирмы. Хочу поделиться опытом, как сервис Kopidoo выручил меня в процессе работы на одном из объектов. Выполняя очередной заказ, моей компании потребовалась банковская гарантия на гарантийные обязательства — чтобы подтвердить качество и объем работ. Возникли 2 проблемы: гарантия требовалась срочно и на довольно большой срок. Было ощущение, что получить БГ с такими условиями не получится. Я уже слышал про Kopidoo и вот решил обратиться. С самого начала работы на платформе приятно удивили минимальный пакет документов и скорость работы. За 2 часа я получил положительное решение! Думал, так не бывает! Спасибо огромное! Обязательно обращусь еще!»
Как достойно держаться перед оппонентом и не провалить важные переговоры? 7 правил Гэвина Кеннеди, которые помогают избавиться от распространенных заблуждений 1️⃣Проявляйте решимость в достижении целей, как в детстве Детские переговорные способности можно адаптировать и к миру взрослых 2️⃣Не принимайте первое предложение Худшее, что вы можете сделать в переговорах — это принять первое, даже очень выгодное, предложение. Вдруг следующее будет выгоднее? 3️⃣Навсегда забудьте фразу «торг уместен» Это приведет к выводу, что продавец боится не продать свой товар. 4️⃣Не жалуйтесь, а договаривайтесь о возмещении Стоит поискать меры по исправлению ситуации без жалоб 5️⃣Не принимать слова или действия как личный вызов Не стоит воспринимать давление на свой счет 6️⃣Увязывайте уступки с определенными условиями Уступки — это не переговоры. Предваряйте любое свое предложение словом «если»: если вы снизите цену - я куплю. 7️⃣Не бойтесь быть жесткими Жесткость - не угрозы, а твердость в отстаивании своей позиции.
5 нужных подкастов про бизнес🎙️ Если вы мечтаете открыть свое дело, либо уже ведете бизнес и ищете путь к успеху — эта подборка для вас. 🎧 Несладкий бизнес — для тех, кого вдохновляют истории успеха. Кейсы предпринимателей из разных сфер деятельности и масштаба: от небольших кофеен до IT-корпораций. 🎧Бизнес, роботы, мечты — понять, как создать своё дело и не бояться промахов и неудач. 🎧Бизнес — это я — истории о том, как живет настоящий малый бизнес и через что ему приходится проходить. 🎧Потом доделаю — советы для тех, кто управляет проектами, людьми и собой. Как укладываться в дедлайны, работать в команде и быть лучше. 🎧Сделано с нуля — для всех, кто решил поменять свою жизнь к лучшему. Беседы с профессионалами из различных областей, вдохновляющие на более осознанную и значимую жизнь.
Банковские гарантии - что это?🤔 Какие бывают, кому и зачем нужны БГ — это соглашение, по которому банк обязан выплатить долг клиента, если тот не выполнил своих обязательств. 🖇️Тендерные БГ — некоторые предприниматели недобросовестно относятся к участию в торгах: сначала заявляют низкую цену, а после победы отказываются от заключения контракта или исполняют свои обязательства некачественно. 🖇️БГ на исполнение контракта - обязательство заказчику в случае недобросовестного выполения работ по контракту исполнителем. 🖇️БГ на возврат аванса - соглашение по которому банк обязан выплатить заказчику сумму равную авансу по контракту, в случае нарушения поставщиком своих обязательств. 🖇️Коммерческие БГ - банковская гарантия для осуществления коммерческих сделок 🖇️БГ на обеспечение гарантийных обязательств - те требования, которые заказчик устанавливает к качеству товара, гарантийному сроку и тд. Остались вопросы? Мы готовы ответить
