Внедрение ИИ в реальные бизнес-процессы

Мы стоим на пороге тектонического сдвига. Последние 20 лет индустрия услуг оцифровывала запись (появились YCLIENTS, Mindbody). Следующие 10 лет мы будем оцифровывать управление. Представьте бизнес, где нет стойки ресепшн. Где цены меняются в зависимости от погоды. Где тренажер знает, что вы плохо спали, а косметолог получает анализ вашей кожи еще до того, как вы вошли в кабинет. Это не научная фантастика. Это концепция Maximum Automation, к которой движутся лидеры рынка. Давайте заглянем в 2030 год и посмотрим, как будет работать идеальный салон красоты или фитнес-клуб...

Российский рынок услуг уникален. Наши клиенты, избалованные уровнем сервиса финтеха (Т-Банк, Сбер) и служб доставки, задают, пожалуй, самую высокую планку требований в мире. В России никто не хочет «висеть на линии», слушая мелодию ожидания. Мы хотим нажать кнопку в Telegram и получить результат. В то же время бизнес страдает от жесткого кадрового голода: найти хорошего администратора, который будет грамотно продавать и улыбаться 12 часов подряд, становится почти невыполнимой задачей. Именно поэтому российские клиники и салоны красоты внедряют ИИ даже агрессивнее, чем их западные коллеги...

Представьте типичный вечер понедельника на рецепции фитнес-клуба. Час пик. Телефон разрывается от звонков. Перед стойкой стоит очередь из клиентов: кто-то забыл браслет, кто-то хочет купить воду, кто-то опаздывает на йогу. А в это время в Instagram и WhatsApp сыпятся десятки сообщений: «Сколько стоит абонемент?», «Есть ли парковка?», «До скольки работает бассейн?». Администратор в стрессе. Он физически не может ответить всем. В итоге: звонки пропущены, сообщения висят без ответа часами, а живые клиенты в клубе чувствуют себя брошенными...

Привлечение нового клиента в фитнес-индустрии стоит в 5–10 раз дороже, чем удержание старого. Эту аксиому знают все владельцы клубов. Но знание не спасает от реальности: каждый январь толпы людей покупают абонементы, а к марту залы пустеют. Обычно процесс «борьбы с оттоком» выглядит так: клиент приходит на ресепшн с заявлением на расторжение. Администратор, у которого очередь из трех человек, устало дает бланк. Клиент уходит. Деньги потеряны. Американская сеть премиальных клубов Fit Athletic решила сломать этот сценарий...

Владелец малого бизнеса — это всегда «человек-оркестр». Вы и управляющий, и маркетолог, и HR, а зачастую еще и ведущий специалист, который сам оказывает услуги. В таком ритме каждая минута на счету. Но реальность такова: вместо того чтобы работать с клиентами или развивать бренд, вы и ваши администраторы тратите часы на «тетрис» в расписании, ответы на звонки и попытки перенести запись. Еще больнее бьет статистика: в среднем салоне малого формата уровень неявок (no-show) может достигать 15-20%. Для...