Сергей Кисляков

Управление конфликтами - тема, которую хочет обойти стороной каждый предприниматель. Если бы в жизни была только радуга и единороги, а люди всегда милыми и приветливыми, нам бы не приходилось каждый день читать новости о негативных событиях, происходящих вокруг. Вся наша жизнь пронизана конфликтами и высшая мудрость руководителя заключается в их предупреждении. Руководитель, который управляет сотрудниками, должен быть не просто хорошим менеджером, для него еще очень важно разбираться в психологии человека...

Давайте, раз и навсегда внесем ясность в значение связок взаимодействия в бизнесе: Данная терминология используются в моей личной и учебной практике, может отличаться от мнения других экспертов. Когда я говорю про связку начальник-подчиненный, что вам сразу приходит на ум, какие картинки всплывают перед глазами? Строгий начальник отчитывает подчиненного за незначительную провинность или строитель-прораб громко кричит на рабочих за потерянный мешок цемента. А еще связка начальник-подчиненный у меня стойко ассоциируется с большими корпорациями с их тяжелой неповоротливой системой управления...

В прошлом месяце, к нам в обучающий центр обратился предприниматель - владелец крупной сети медицинских многопрофильных клиник. На вопрос в чем главная проблема он ответил, — "Хромает сервис на первой линии работы с пациентами. Администраторы, регистраторы и операторы устали, часто жалуются на грубость пациентов, идет рост конфликтных ситуаций со стороны персонала клиники. Признаки выгорания и недовольства сотрудников становятся более явными. Кто-то садится на больничный, некоторые постоянно отпрашиваются, другие стали часто брать отгулы и т...

Помните, как нас учили в школе: 🔹Уроки от учителей с подробными примерами на доске. 🔹 Самостоятельные контрольные работы, для закрепления усвоенного материала. 🔹 Домашние работы, которые включают в себя чтение учебников и решение примеров в рабочей тетради. 🔹 Пересказ изученных тем, стоя у доски или чтение наизусть стихотворений. 🔹 Тесты, опыты, эксперименты, разделение на команды или группы с целью достижения результата, путем соревнований или совместного решения задач. Это малая часть, того что я вспомнил...

В продолжение предыдущей темы. Что мы видим? Не совсем радужную картину в отношениях между сотрудниками и руководством. В результате, постепенно разрушается всё - бизнес, предприниматель, персонал и даже люди из близкого окружения. Я не зря в конце предыдущего поста задал вопрос о том, какую роль во всей этой ситуации играет сам руководитель. Кто он - жертва, заложник ситуации или человек, который собственными руками ее создал? И здесь напрашиваются следующие вопросы: 🔹 Бизнес чей? 🔹 Кто искал,...