Сергей Кисляков

Управление конфликтами - тема, которую хочет обойти стороной каждый предприниматель. Если бы в жизни была только радуга и единороги, а люди всегда милыми и приветливыми, нам бы не приходилось каждый день читать новости о негативных событиях, происходящих вокруг. Вся наша жизнь пронизана конфликтами и высшая мудрость руководителя заключается в их предупреждении. Руководитель, который управляет сотрудниками, должен быть не просто хорошим менеджером, для него еще очень важно разбираться в психологии человека...

Давайте, раз и навсегда внесем ясность в значение связок взаимодействия в бизнесе: Данная терминология используются в моей личной и учебной практике, может отличаться от мнения других экспертов. Когда я говорю про связку начальник-подчиненный, что вам сразу приходит на ум, какие картинки всплывают перед глазами? Строгий начальник отчитывает подчиненного за незначительную провинность или строитель-прораб громко кричит на рабочих за потерянный мешок цемента. А еще связка начальник-подчиненный у меня стойко ассоциируется с большими корпорациями с их тяжелой неповоротливой системой управления...

В прошлом месяце, к нам в обучающий центр обратился предприниматель - владелец крупной сети медицинских многопрофильных клиник. На вопрос в чем главная проблема он ответил, — "Хромает сервис на первой линии работы с пациентами. Администраторы, регистраторы и операторы устали, часто жалуются на грубость пациентов, идет рост конфликтных ситуаций со стороны персонала клиники. Признаки выгорания и недовольства сотрудников становятся более явными. Кто-то садится на больничный, некоторые постоянно отпрашиваются, другие стали часто брать отгулы и т...

Помните, как нас учили в школе: 🔹Уроки от учителей с подробными примерами на доске. 🔹 Самостоятельные контрольные работы, для закрепления усвоенного материала. 🔹 Домашние работы, которые включают в себя чтение учебников и решение примеров в рабочей тетради. 🔹 Пересказ изученных тем, стоя у доски или чтение наизусть стихотворений. 🔹 Тесты, опыты, эксперименты, разделение на команды или группы с целью достижения результата, путем соревнований или совместного решения задач. Это малая часть, того что я вспомнил...

В продолжение предыдущей темы. Что мы видим? Не совсем радужную картину в отношениях между сотрудниками и руководством. В результате, постепенно разрушается всё - бизнес, предприниматель, персонал и даже люди из близкого окружения. Я не зря в конце предыдущего поста задал вопрос о том, какую роль во всей этой ситуации играет сам руководитель. Кто он - жертва, заложник ситуации или человек, который собственными руками ее создал? И здесь напрашиваются следующие вопросы: 🔹 Бизнес чей? 🔹 Кто искал,...

Бизнес не создается просто так, ради интереса, от балды или от скуки. Создание компании, фирмы или магазина - это запланированное мероприятие, на которое уходят месяцы подготовки и колоссальные финансовые вложения. Поэтому предпринимателю важно, чтобы “зерно”, которое он посадил, выросло в огромное дерево и начало плодоносить. Но вместо вкусных и питательных бананов, оно приносит “яблоки раздора”, в виде потухших глаз сотрудников, просроченных дедлайнов, сорванных заказов и как правило, отсутствия ожидаемых результатов...

Вы даже представить себе не можете, как сильно. Но для начала приведу метафору: На столе стоит банка солёных огурцов, вы открываете ее, достаете вкусный огурчик, пробуете - хорош. Потом достаете из холодильника свежий огурец и кладете его в банку на место соленого. Закрываете банку и оставляете на пару дней. Что случится со свежим огурцом? Правильно, он станет соленым, как и все другие огурцы в этой банке. Ваша жизнь это банка с огурцами. Огурцы - это люди, с которыми вы общаетесь. А рассол - это общие ценности, традиции, устои, привычки...

Генеральный директор ГРК Быстринское (дочка Норникеля) на днях вручил мне диплом, как лучшему партнеру Быстринского горно-обогатительного комбината в 2022 году. Для меня, такое внимание не только приятно, но и показательно. С одной из самых крупных компаний-работодателей Забайкальского края (5 место среди крупнейших работодателей региона) мы плотно работаем уже четвёртый год. Чтобы вы понимали, что такое Быстринский ГОК приведу факты и цифры: Быстринский ГОК - один из крупнейших в отрасли greenfield-проектов,...

На вас работает несамостоятельный, безынициативный сотрудник или даже несколько? Ну что ж поздравляю, вы успешно отращиваете себе шею жирафа, на которой скоро будет сидеть весь коллектив. Что будет дальше, вы и сами не хуже меня знаете. В лучшем случае, поймете, что нужно срочно менять подход в работе с такими людьми, пока эта единичная вспышка, не переросла в эпидемию, в худшем - выгорите и пошлёте свой бизнес куда подальше. Дэн Кеннеди в своем бизнес-бестселлере «Жесткий менеджмент» рекомендует – “Не позволяйте подчиненным приходить к вам без двух-трёх вариантов решения задачи”...