Бизнес работает с 9 до 18. Клиенты пишут с 7 до 23. И в выходные тоже.
Что происходит, когда заявка приходит в 19:47? Менеджер увидит её в 9:15 на следующий день. Может, ответит в 10:30. А клиент к этому моменту уже купил у конкурента — в 20:12 вчера вечером. И тут не виноват менеджер. Он физически не может быть на связи 24 часа. Виновата система — точнее, её отсутствие. Смотрите, что происходит на самом деле: 80% первичных вопросов, которые пишут клиенты, — одни и те же. «Сколько стоит?» «Есть свободные даты?» «Как записаться?» «Какие условия?» «Работаете в выходные?» На эти вопросы не нужен живой человек...
