Наталья Кипа

4 вывода, которые я сделала на Белой конфе Мне понадобилось больше недели, чтобы все уложилось в голове по полочкам. Да, настолько конфа была насыщенная, аж отпуск взяла и неделю тусила в Питере. Пока мысли свежие, погнали. Социальные сети и мессенджеры. На хайпе Тредс, но Телеграм уже нестареющая классика. Тема развития ТГ-каналов, воронок и привлечения трафика была в каждом потоке и практически вытеснила Нельзяграм. Актуальности этому мессенджеру добавляет еще и нововведения в TG ADS: локальный таргетинг и загрузка пользовательских аудиторий - это же целое счастье в виде ретаргета. Уже на этом моменте я могу уходить масштабироваться до возможности выделить более 4000 евро на этот инструмент, а пока буду использовать свой любимый Яндекс Директ. Шумихи вокруг ТГ много, но это не значит, что надо забить на другие социальные сети. По опыту знаю, что тот же Нельзяграм до сих пор приносит львиную долю выручки многим онлайн-школам и экспертам. Я полностью пересмотрела свой подход к созданию рилс и у меня появились первые идеи для моей воронки. Самый главный инсайт в этой теме: пробывать, пробывать и еще раз пробывать, будет совершенно нормально, если мои ролики будут залетать на 60-100 раз, а может и больше. Качество продукта превыше всего Ура, товарищи! Рынок онлайн-образования становиться более осознанным и делает упор не только ставки на конверсии в продажи, но и на методологию курсов. Если год-два назад вопрос о доходимости учеников до конца курса стоял на заднем плане, то сегодня он уже в авангарде. Активно развивается сопровождение учеников: кураторы, трекеры, работа чатов и так далее. А все почему? А все потому, что владельцы и управленцы школ стали понимать, что лид дорожает, доверие холодной аудитории получить все сложнее, потребитель, как говорится: становиться более избирательным. В такой ситуации приоритетом становиться удержание своих учеников в продуктовой линейке. Если на русском и пальцах, то привлекли клиента один раз, а продаем либо несколько продуктов сразу, либо один за другим. Больше аналитики богу аналитики! О тренде на персонализированный маркетинг я говорила еще в конце прошлого года и таки была права. Как я говорила выше, клиенты становятся более избирательными, некоторые проходят уже не первый курс в своей ниши и ждут от рынка либо новых инструментов и практики, либо закрытия более узких вопросов. Здесь на помощь приходят кастдевы, глубокий анализ конкурентов и тестовые продукты. Естественно, что аналитикой целевой аудитории и конкурентов дело не заканчивается, все больше владельцев онлайн-школ стали задумываться о внутренних делах и системном управлении командой. Если бы это было не так, то мою тему с KPI не взяли бы. Спрос на оценку эффективности, распределение зон ответственности и мотивацию команд говорит о том, что онлайн-образование начинает переходить к более бюрократическим структурам управления. Да, да, к тем самым где есть иерархия, регламенты и все такое, что наводит ужас на фрилансеров. Клубы, мини-продукты и наставничество Много споров о том, какая должна быть продуктовая линейка у экспертов и онлайн-школ. Кто-то продвигает только клуб, кто-то мини-продукты, кто-то не отрывается от классических объемных курсов, кто-то топит за наставничество. Для меня все эти споры о том, что же в итоге круче - это метания из крайности в крайность. Факт остается фактом, появляются новые (или хорошо забытые старые) форматы обучения, которые нельзя игнорировать. Я лично присмотрелась к мини-продуктам. А что нет? Можно продавать на объеме, достаточно дешевые в производстве, вполне подходят для постоянной продажи и автоворонок. Думаю, что зря я когда-то от них отмахнулась, надо пересмотреть парочку докладов и адаптировать опыт спикеров. И, конечно, моя заветная мечта запустить клуб, уж очень мне нравится эта бизнес-модель. Идей и планов сейчас у меня много. Испытываю приток нового вдохновления и прилив сил. А у вас было такое, когда от моря новой информации горят руки и делают глаза (кажется, наоборот должно быть)?

«Ваши курсы - недоступные! Неужели нельзя сделать дешевле? А что так дорого? Почему курс идет так долго?» - и прочие возражения, которые однажды посыпались в отдел продаж школы. С одной стороны, я понимаю чувства людей и их неготовность отдавать за несколько месяцев обучения свою зарплату, а потом за свои же деньги еще сидеть вечерами и смотреть уроки. Но с другой стороны, онлайн-образование - это очень доступно. Сейчас я собралась поступать в аспирантуру (добровольно) и в перспективе преподавать в университете. И чтобы получить вход в профессию преподавателя мне надо: ✨️️️️️️️сдать два экзамена в сентябре: предметный и английский, а затем войти в режим: «от сессии до сессии живут студенты весело» ✨️️️️️️️ оплатить сразу семестр обучения, а это около 80-90 тыс.р. или 160-180 тыс.р в год, а учиться нужно 3 года. Так что считаем. ✨️️️️️️️ начать получать педагогическую практику, но чтобы это делать сразу в ВУЗе, надо год проработать в образовательном учреждении. Сейчас я столкнулась с устройством на работу и поиском справок о справках ✨️️️️️️️за три года написать кандидатскую диссертацию, ее апробировать, подтвердить все свои исследования практикой и публиковаться в нужных журналах. Спойлер: все публикации статей платные. А потом что? Строить карьеру, которая зависит от твоего стажа и постоянно повышать квалификацию. В сравнении с этим квестом, мой вход в мир рекламы и маркетинга кажется таким простым. Все свои затраты на образование я «отбиваю» практически сразу, а из курсов беру только то, что мне действительно не хватает. Да, один курс может порой обходиться как год аспирантуры, но! Все знания я могу применять на практике практически сразу, а не ждать, пока меня допустят к работе, как в случае с университетом. Да и условия сдачи домашних заданий и итоговых работ в онлайн-школах намного проще, а сертификаты никому не нужны особо (у меня никогда не спрашивали, по крайней мере). В моей работе намного важнее опыт и коммуникация с клиентами. Не думаю, что мой пост можно использовать в качестве скрипта отработки возражений: «дорого и сложно», но вот постоянно подсвечивать выгоды онлайн-образования все же нужно. Р.S. Отвечаю сразу на вопрос: «Наташ, зачем тебе это?», словами современного классика: «Я так чувствую!». Но если действительно интересно, как я докатилась до желания получить кандидата экономических наук - жду ваши сердечки ❤️️️️️️️

«Я не буду учить математику! Мне ваши косинусы в жизни не будут нужны» - громко заявлял мой одноклассник, когда учительница, укутанная в шаль, объясняла тригонометрию. Я сидела за первой партой в валенках и теплом свитере. Мы с Виталькой решали задачки со звездочкой наперегонки. В нашей сельской школе в лютые морозы было далеко не жарко, но для старших классов это не было оправданием. «Да зачем мне эта экономика предприятий, я вообще не буду работать по специальности» - заявляла моя одногруппница, когда у всего потока шел шестой час защиты курсоча. Я спокойно сидела в очереди, после бессонной ночи с расчетами производственных линий, человеко-часов и тоннами километрами. Я была уверена в себе, но признаться, тоже не понимала: зачем делать расчет так подробно, когда все можно загнать в Excel. Спустя 10 лет поняла зачем. Поняла зачем нужна математика, зачем кропотливо высчитывать время работы и производительность каждого цеха, зачем обязательно закладывать время на простой и брак. И зачем мы рисовали графики работ, делали бизнес-планы выдуманных нами же компаний. В школе и университете я и делала, что только считала, анализировала, сверяла, делала таблички и графики. В офисе тоже каждый день начинается с таблиц, расчетов, аналитики и перекидывания цифр из столбика в строчку в надлежащую придти к нужному результату. В какой-то момент для меня все это стало нормой. Придя в бизнес я думала, что все предприниматели также скрупулезно считают каждый свой шаг. Оказалось нет. Сегодня мне прилетает третья заявка на оценку текущей ситуации в бренде. Значите с чего все начинается? С той самой математики. С тех самых табличек и показателей, на которые просто не обращают внимание. Предприниматели и эксперты элементарно не могу понять сколько же им надо продавать, чтобы выйти в 0. Не знают какой товар или услуга приносят им больше денег в кассу, а какие пожирают бюджеты. Про планирование объемов работы вообще молчу. Я уже вижу третий случай на этой неделе, когда себестоимость рассчитывается на коленке, а инвестиции идут на лишние процессы, которые никак не помогут продать или сделать больше. И это очень печально. «Учите, дети, математику, она царица наук» - говорила та самая учительница с шалью, выскребая белым мелом очередное уравнение. P.S. Виталька поступил со мной в один универ и уже главный инженер. Что стала с другими двумя персонажами этой истории не знаю, но, надеюсь, что им не надо в срочном порядке искать меня, чтобы я чего-нибудь им посчитала.

Сегодня мем родился сам собой. В Дзене я немного экспериментирую и веду два блога. Первый - это дубль этого канала Второй - новый блог про сериалы и кино. И там и там я продвигаюсь органикой и отрабатываю навык создания «вирусного» контента. Пока не очень получается, но попытка не пытка.

Забрала подарок от клиента и вот его история. Для начала скажу, что я люблю точность, аналитику и верю только цифрам, а в работе бываю критична и категорична. За это любят меня мои клиенты. 14 декабря я посмотрела очередной и типичный вебинар у любимого блогера. Да, я знала, что он будет продающим, но решила сходить в надежде, что найду для себя что-то новенькое. Но ничего нового, кроме разочарования, не нашла. В этот же день клиентка стала писать в рабочий чат впечатления от другого вебинара. Только представьте я и тема ненавистных мне вебинаров. Это просто спусковой крючок для моих долгих голосовых на тему: «это так не работает». Если в моем случае меня бомбило от самого формата, то мою клиентку от технических сбоев и сайта, который тупо не работал. На секунду я представила, а что бы делала я если бы сайт был бы в таком плачевном состоянии или вебинар шел с косяками? Ни в одном варианте Вселенной это невозможно. Я и команда проверяем воронку продаж перед запуском от самого начала, до конца. На всех устройствах, с ВПН и без. Как технически, так и по контенту. Естественно, что меня просто разорвало на маленькие кусочки от такого отношения к аудитории. Чтобы вы понимали в этот же час я не принимала у дизайнера гайд, потому что мне не нравилось расположение номеров телефона 😅 Для меня такие щепетильные проверки - это вариант нормы. Для меня это важно. А оказалось, что я просто… душнила 😂

Чувство выполненной работы - это самое великолепное, что может быть! Сегодня защитили стратегию запуска и продвижения для Полины - коммерческого стилиста 🥳 Один из моих продуктов, которым я горжусь - это стратегическая сессия. Месяц персональных консультаций результатом которых становится готовый план работы над запуском своего продукта или общая стратегия к достижению целей. Это консалтинг для тех, кто: ✨ не готов работать с продюсером ✨ хочет сделать запуск сам, но нет четкого понимания КАК это делать ✨ запутался в том, что у его происходит и хочется, чтобы пришли профи и посмотрели на ситуацию со стороны, но намного глубже, чем на рядовой консультации ✨ хочет индивидуального подхода и устал от шаблонов и готовых схем Вот и Полина пришла ко мне и Эле (моему партнеру), чтобы мы навели порядок в воронке и помогли вдохнуть свежести в ее флагманский продукт. У нас получилось 🥰

Какие вам автоворонки и продуктовые матрицы, долгие прогревы аудитории, если вы сами сливаете своих клиентов? Из наболевшего, грубо, жестко, эмоционально. Ситуация: ведем закупку рекламы блогеров. Бюджет не жалеем, ТЗ готово, готовы брать любые даты, готовы сотрудничать долго и системно, take my money, короче. 1. 70% блогеров и их менеджеров ни в основных аккаунтах, ни в пиар аккаунтах не отвечают. Пишем на почту, пишем на отдельный номер, стучим во все указанные контакты. Тишина. Вопрос: зачем делать пиар аккаунт если вы проверяете его раз в год? Нельзяграм даже отдельно для вас, мои хорошие, вынес в последнем обновлении папку «скрытое» в общий список чатов. Не ответить вашему клиенту - это самое худшее, что вы можете сделать. 2. Из тех, кто ответил, общаются на другом языке. Мы задаем конкретные вопросы, например: покажите статистику за неделю. Ответ: наша аудитория очень лояльная и вовлеченная. Или скидывают статистику с 2020 года. Алло! Менеджеры блогеров, что с вами не так? Почему так сложно ответить на конкретный вопрос клиента? Вот еще пример, происходящий в эту самую минуту и отвлекающий меня от написания плана стратегической сессии на завтра. Мне прямо сейчас бомбит в личку мой партнер со словами: «мы хотим прирост аудитории в 25к, бюджет такой-то, мне нужно понять, как будет выстроена работа в нашем случае, а мне сказали «давайте начнем с малого»!». Я прекрасно понимаю, что все начинается с малого, что сначала идут тесты, но возьмите так и скажите, сначала мы протестируем и это займет столько-то времени, а потом мы доведем открутку бюджета до нужного оборота с помощью таких-то инструментов. Здесь дело даже не в самой услуге, здесь дело в том, как выстраиваться коммуникация с нами. А она никак не выстраивается, никаких уточняющих вопросов, никакого интереса и внимания, никаких четких ответов. А потом эти же люди удивляются тому, почему у них нет клиентов…

Среда пришла - неделя прошла, а у нас проведена консультация с прекрасной Полиной в рамках стратегической сессии. Утвердили воронку продаж, которую разрабатываем для ее курса и наметили концепцию клуба по подписке. Здорово завершать рабочий день с новыми идеями, шикарным настроением и легкой усталостью ❤️