Чертаринская про маркетинг и коммуникации

«Мои двери всегда открыты, 24/7!» — с гордостью говорит руководитель на очередной встрече. Звучит как мечта: лидер, который всегда на связи, готов помочь и решить любой вопрос. Но что, если за этим красивым фасадом скрывается прямой путь к профессиональному выгоранию, неэффективности и даже токсичной атмосфере в команде? Давайте разберёмся, почему эта, казалось бы, идеальная стратегия может стать медвежьей услугой — и для самого лидера, и для его подчинённых. Намерение у такого руководителя самое благое: быть полезным, держать руку на пульсе, показывать свою вовлечённость...

Знакомое чувство, когда от одной мысли «надо продать» сводит скулы? Вы — эксперт, обожаете свое дело, но как только речь заходит о деньгах, включается внутренний саботажник. Кажется, что нужно быть кем-то другим: более настойчивым, громким, убедительным. Но это ощущается как предательство себя. Ненависть к продажам — это часто сигнал о том, что вы пытаетесь действовать против своей природы. Вы просто не знаете, как продавать именно вам, с вашим уникальным набором психологических потребностей и триггеров...

На одном из моих прошлых тренингов была пара. Назовем их Анна и Марк. Они пришли вместе, и напряжение между ними можно было буквально почувствовать. В середине первого дня, на одном из упражнений, Анну прорвало. «Я больше не могу! — говорила она сквозь слезы, обращаясь скорее к группе, чем к мужу. — Я стараюсь, создаю дома уют, готовлю его любимые блюда, пытаюсь поговорить о нас, о чувствах… А он просто молчит. Или говорит: "Давай по фактам". Какие факты? Я просто хочу, чтобы он меня обнял и сказал, что я важна для него! А вместо этого я чувствую себя… ненужной»...

Ситуация знакома? Вы выступаете на планёрке, говорите про драйв, цели и амбиции. А в ответ — пустые взгляды. И в этот момент хочется сказать: «Люди, вы вообще живые?». Вы только что произнесли, как вам кажется, речь всей своей жизни. Говорили о прорыве, о покорении вершин... А в ответ — тишина. Вежливые, пустые кивки и ноль огня в глазах. И вот вы остаетесь одна в переговорке со своим громким «надо», а в голове стучит один и тот же вопрос: «Что с ними не так?». Я знаю это чувство. Я сама долго была уверена, что проблема в людях...

На одной из консультаций мы разбирали типичную для многих руководителей ситуацию. Владелец успешной IT-компании (назовем его условно Максим, так как это собирательный образ из моей практики) делился своей фрустрацией: «Я собрал лучших на рынке, плачу им зарплаты выше среднего. Но ощущение, что я работаю в детском саду. Никто не хочет брать на себя ответственность. Любой вопрос, вплоть до цвета кнопки на сайте, несут мне. Я устал быть для всех нянькой!» Передо мной сидел классический self-made лидер: умный, энергичный, невероятно ответственный...