КДС Клиник

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиники» и, несмотря на занятость в руководстве и на операциях, я в первую очередь порекомендовал себе не витамины и процедуры, а... футбол, активный отдых. Я играю в закрытом клубе, по средам, стараюсь не пропускать. Вместе со мной на поле выходят коллеги из разных сфер: как медицины, так и бизнеса. Мы вместе ездим кататься на горных лыжах, два сезона подряд выбирали кузбасский курорт Шерегеш, теперь оценим трассы и снег в Казахстане. Футбол и горные лыжи мне нужны для физической активности, для того, чтобы выплеснуть эмоции...

Количество повторных обращений (к конкретному врачу или в целом в клинику) — один из ключевых бизнес-показателей для частной клиники. И достигается он не только за счет главного трио — оборудование-врачи-сервис. Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник», и я продолжаю делиться тем, как устроена работа клиники изнутри. Не менее важно сделать диагностику комфортной, не вызывающей неприятных эмоций и ощущений у пациентов. Тогда будет больше обращений, больше обследований на ранней стадии и в рамках чекапов, меньше запущенных случаев...

В такой ситуации мы с «КДС Клиник» оказались на старте, в 2015 году. Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель клиники, и я продолжаю рассказ о том, как появилась наша клиника. Мы с отцом начинали работать по профилю, поэтому нам был нужен эндоскоп. Этот высокотехнологичный зонд применяется при гастроскопии и колоноскопии для осмотра желудка и, соответственно, кишечника. С его помощью также берут образцы тканей и делают микрооперации. Без эндоскопа не удалить полип, да и в принципе не разобраться, где полип, где опухоль на ранней стадии...

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник», и я считаю, что не та сфера, где это уместно. У наших операторов даже скриптов нет. Оператор — голос клиники. Более того, от консультации по телефону зависит, как пациент будет воспринимать всю клинику и конкретного врача, захочет довериться или нет. Наш контакт-центр — один из самых сильных отделов в клинике. Нет текучки кадров, сотрудники работают годами, хотя часто операторы колл-центров увольняются после года работы. Конверсия звонков в записи достигла 85%, это высокий показатель для любого сервиса в принципе...

Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник». Я спокойно учился, после работал в московской больнице №81 и не собирался становиться предпринимателем и управленцем. Просто постепенно накапливалось раздражение. Хотелось перестроить существующую систему с бюрократией и бесконечными очередями на запись, на анализы, на операции. А после капремонта больницы выяснилось, что мы остались без операционной. Это настоящая беда для окружного центра по проктологии, куда свозят пациентов из других больниц...